Sapato Democrata com defeito no amortecedor e falta de retorno da loja

Question

Fiz uma compra de um sapato democrata no dia 02/02/26 e o mesmo dias depois começou a ficar fazendo vários barulhos diferentes no amortecedor que tem no sapado. Todo os dois pares fazem um barulho irritante e que não tinha e eu já usei desta marca.
Fui na loja a 15 dias e o gerente ficou de me ligar para resolver mas até hoje nada
Caso não resolva por aqui irei entrar com uma reclamação no procon pois o valor foi alto do sábado e segundo o código de defesa do consumidor isso é um defeito e eles tem que trocar.