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Respondida
Fortaleza - CE
14/09/2023 às 12:09
ID: 172036207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um tênis,foi feito pagamento em PIX na mesma hora, tenho comprovante e print do retorno deles por e-mail ..dizendo q o tênis seria entregue em tantos dias e agora quando fui verificar o e-mail novamente um novo e-mail deles dizendo que meu pagamento n foi efetuado e o PIX EXPIRADO e que o pedido tinha sido cancelado não tenho retorno pelo WhatsApp nem pelo e-mail QUERO MEU TÊNIS paguei caro por ele ! É meu direito!
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 12:43
Olá, Daniel!
Perdão pela demora de resposta por aqui, mas irei te explicar o que houve! Tudo bem?
Foram efetuadas 2 tentativas de compra, quando o pix não é pago, o ******* cancelado. A tentativa de pedido por pix paga, estava ok no sistema sem nenhum tipo de problema.
Nossos pedidos são processados diariamente, para que o envio seja rápido! Caso o modelo solicitado esteja em falta ou tenha que efetuar alguma troca, contatamos o cliente o mais rápido possível para passar a informação. Nosso intuito aqui na empresa é prestar um bom atendimento, envio rápido e seguro. Ficamos a mercer de alguns erros humanos, mas sempre tentamos contornar a situação e solucionar da melhor forma!
Vi que seu pedido foi entregue Pela Unidade de Distribuição, FORTALEZA - CE, no dia 29/09/*******, às 18:28. Que maravilha!
Como pedido de desculpas, vou te oferecer um cupom de desconto de 20% de desconto + brinde + frete expresso. Quando quiser utilizar, só nos contatar. E mais uma vez peço desculpas pelo conflito de informação!
Agradeço pelo feedback, isso é importante para que possamos crescer e desenvolver como empresa!
Att.,
Equipe Pisante Oficial.