CONSERTAM SEU CARRO NA GARANTIA COM PEÇAS USADAS
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2024 às 16:33
ID: 185992281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo na empresa e o mesmo apresentou um defeito na coluna de direção elétrica durante a "garantia" oferecida pela Auto Pisca. O proprietário da agência levou o carro para um diagnóstico na concessionária Carbel e a peça (coluna de direção) foi CONDENADA. A situação é tão delicada que a Carbel exigiu a assinatura de um termo de responsabilidade para retirada do veículo de suas dependências.
Posteriormente, de posse do diagnóstico, a Auto Pisca enviou o carro para uma empresa que fez a troca por uma peça USADA de um veículo BATIDO, fato este confirmado pelo prestador do serviço realizado.
Procurei pelo fabricante da peça para entender se este tipo de manutenção (troca somente do módulo) segue alguma recomendação do fabricante. Recebi a orientação de que a dita manutenção é uma GAMBIARRA e que a peça deveria ser trocada por inteiro (coluna de direção + módulo) por se tratar de uma peça única.
Conversei com o proprietário da agência para tentar chegar em um acordo no qual eles fizessem a manutenção de forma correta e recomendada pelo fabricante, mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 13:55
Prezado Cliente,
A Auto pisca está no mercado automotivo desde ******* e se tornou referência de qualidade e cuidado com o consumidor durante estas mais de 3 décadas. Neste caso não foi diferente, recebemos seu veículo para manutenção em garantia e a peça que apresentou defeito foi substituída por outra em perfeito funcionamento, com garantia total inclusive da oficina credenciada responsável pelo reparo. Seu veículo encontra-se em perfeito estado de funcionamento e com garantia da peça e do serviço realizado.
Permanecemos à sua disposição para sanar qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Auto Pisca.
Réplica da empresa
18/04/2024 às 13:56
Prezado Cliente,
A Auto pisca está no mercado automotivo desde ******* e se tornou referência de qualidade e cuidado com o consumidor durante estas mais de 3 décadas. Neste caso não foi diferente, recebemos seu veículo para manutenção em garantia e a peça que apresentou defeito foi substituída por outra em perfeito funcionamento, com garantia total inclusive da oficina credenciada responsável pelo reparo. Seu veículo encontra-se em perfeito estado de funcionamento e com garantia da peça e do serviço realizado.
Permanecemos à sua disposição para sanar qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Auto Pisca.
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 12:05
A confiança que depositei na agência foi lamentavelmente traída pela falta de lisura nos serviços realizados. Descobri com grande perplexidade, mediante uma investigação realizada junto ao prestado de serviço contratado pela Auto Pisca, que o carro vendido a mim teve manutenções feitas com peças provenientes de veículos sinistrados. ISTO É UM FATO, mesmo que a empresa diga de forma recorrente que o carro está funcionando.
Confesso que esperava que a agência operasse com o mais alto padrão de transparência e compromisso com seus clientes, mas o que encontrei foi uma conduta que julgo minimamente inadequada.
Não obstante a minha percepção formada em função da experiência citada acima, sinceramente espero que este relato contribua de qualquer forma para a empresa e/ou para os futuros potenciais clientes.
Atc
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1