Problemas Recorrentes na Suspensão do Veículo e Má Resolução pela Concessionária
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2025 às 10:29
ID: 222575777
No dia 19/02/2025 fiz uma compra de um veículo Honda WRV junto a Piscar Veículos 1 Ltda, CNPJ *****, no endereço *****.
Logo nas primeiras semanas, comecei a ouvir barulhos vindo da suspensão. Acionei a empresa que pediu que eu levasse o veículo para verificarem.
No dia 31/03/2025 deixo o veículo pela primeira vez acreditando que resolveriam o problema.
Busco no no dia 04/04/2025 e não houve nenhuma resolução.
Aciono o gerente Valmir que me informa que as peças danificadas foram trocadas mas que os barulhos continuam.
Para verificar se as peças de fato haviam sido trocadas, levo o veículo em uma especializada HONDA, que após análise, verificam vários problemas:
- Bieletas trocadas(não são do modelo do veículo)
- Buchas da barra do estabilizador estão ao contrário
- Buchas do leque estão estouradas
- Suspensão danificada
Aciono novamente o gerente Valmir enviando o relatório/orçamento da especializada que pede para que eu volte a Piscar Veículos.
No dia 14/04/2025 deixo o veículo pela segunda vez na Concessionária.
Após 14 dias sem o carro, busco novamente na Piscar Veículos. Gerente Valmir pede que o vendedor Bernardo ande comigo no carro para verificar se o problem foi solucionado.
Saímos da Concessionária e no primeiro quebra-molas vimos que os barulhos continuam.
O vendedor Bernardo me pede mil desculpas e de dentro do veículo liga para o Valmir informando que o problema continua. Retornamos a Piscar Veículos e deixo o carro pela terceira vez.
No dia 02/05/2025 Valmir me informa que fizeram a troca das peças danificadas inclusive dos amortecedores.
Busco o carro no dia 03/05/2025 para testar novamente e para minha infelicidade, logo na rua de traz da Concessionária ouço os mesmos barulhos. Ligo imediatamente para o gerente Valmir e peço que ande comigo no carro que responde de forma ríspida que não andaria e que eu procurasse o meu mecânico para resolução.
Após levar ao mecânico no dia 16/05/2025, informo ao gerente Valmir que as peças "trocadas" estavam danificadas.
- amortecedor direito travado
- amortecedor esquerdo com folga
Valmir nem sequer me responde ou me retorna.
Cobro novamente uma posição no dia 21/05/2025 e sigo sem o retorno, ate que para não ficar sem o veículo, faço a compra dos amortecedores no valor de 1125,54 e pago a mão de obra no valor de 240,00 para realização da troca, e aviso ao Valmir por WhatsApp enviando as notas que novamente não me responde.
Desde então, sigo sem nenhuma resolução da Piscar Veículos.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 19:02
Boa noite, Israel! Tudo bem?
Vamos esclarecer os fatos de forma transparente:
Você adquiriu conosco um WR-V *******, usado, com 94.******* km, no dia 19/02/*******. Compareceu pessoalmente à loja, acompanhado de seu pai, que possui uma loja de veículos e atestou que o carro estava em perfeitas condições. O veículo foi utilizado por aproximadamente 30 dias e, após rodar mais de 1.******* km, você relatou problemas na suspensão.
É importante destacar que esse tipo de problema pode ser causado por impactos ou buracos durante o uso, e não necessariamente por defeito pré-existente. Ainda assim, mesmo não sendo nossa responsabilidade, após conversarmos com seu pai e compreendermos a situação, decidimos, de forma excepcional, prestar suporte ao caso.
O veículo foi deixado em nossa loja no dia 31/03/*******, com 95.******* km. Na primeira análise realizada por nosso mecânico, efetuamos a substituição das bieletas e terminal de direção, que apresentava um leve desgaste, conforme registrado nas notas. Posteriormente, você nos informou que o problema persistia e levou o carro a um mecânico de sua confiança, que alegou que as bieletas instaladas seriam de outro modelo e que as buchas da barra estabilizadora estariam invertidas. No entanto, temos vídeos que comprovam que as buchas ainda eram originais de fábrica.
Mesmo sem necessidade confirmada, e visando sua satisfação, realizamos a troca das buchas e substituímos novamente as bieletas. Após novo teste com você, o ruído ainda foi relatado. Levamos então o veículo a outro profissional, que recomendou a troca do coxim do amortecedor componente que apresentava um desgaste natural, compatível com o ano e a quilometragem do veículo, e que não haviam sido mencionados pelo seu mecânico de confiança. Ainda assim, realizamos essas substituições, reforçando nosso comprometimento com a qualidade do serviço.
Após todas as intervenções realizadas e conforme os testes efetuados por nossa equipe e pelos profissionais da oficina o carro ficou em perfeitas condições.
Posteriormente, ao investigarmos ainda mais a fundo, foi identificado que o ruído relatado vinha, na verdade, dos acabamento de plástico da caixa de roda e não da suspensão. Essa informação foi devidamente comunicada a você no momento da entrega do veículo.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a ética. Com mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e, neste caso, tomamos todas as medidas possíveis para garantir sua segurança e conforto.
Lamentamos que a situação tenha gerado qualquer impressão negativa e seguimos à disposição para prestar o suporte que for necessário.
Atenciosamente,
Piscar Veículos