Piscina & Lazer

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Ponta Grossa - PR

22/12/2020 às 20:09

ID: 117123813

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A reclamação se refere aos serviços prestados pela Piscina e Lazer - Itapoá, representante das piscinas Fibratec na cidade. Aderimos a compra da piscina Praia Dourada, realizando o pagamento 28/09. Nos repassaram que ao invés dos 21 dias inicialmente apontados como recebimento da piscina, por conta da pandemia os prazos estavam estendidos e compreendemos a situação. Agendaram como prazo de instalação a primeira quinzena de dezembro. No dia 10.12.20 iniciaram a perfuração. Estou em obras na minha residência e desde o primeiro dia de trabalho pedimos prazos para agendar todos os demais prestadores de serviço, de forma organizada. Entretanto, estamos no dia 22.12 e o status da colocação da piscina, ainda que com parte da terra retirada (3 caçambas exatamente e de quatro bombeamentos de água) é de terra para todos os lados e nenhum prazo por parte de seus representantes acerca da concretagem e instalação da piscina. Ao invés de 21 dias aguardamos MAIS DE 75 DIAS ÚTEIS PARA O INÍCIO DA INSTALAÇÃO. Ao invés de 5 dias nos apontados pelo vendedor e atendimento da Piscina e Lazer para conclusão do serviço, estamos HÁ MAIS DE 12 DIAS DE INÍCIO DE SERVIÇO, SEM FEEDBACK QUANTO A CONCLUSÃO DA OBRA. Na última semana nenhum funcionário compareceu à nossa casa. Pedimos retorno para a empresa que nos encaminha mensagens se comprometendo a resolver o problema no dia seguinte, algo que não se cumpre. Ontem pedimos retorno por parte dos proprietários, apontando inclusive uma rescisão contratual por abandono de obra, 24 horas se passaram sem nenhum posicionamento. Nos surpreende uma marca reconhecida como a Fibratec contar com uma representação tão negligente quanto aos seus prazos, de forma a comprometer a satisfação dos clientes quanto à marca por conta do processo de instalação desrespeitoso quanto ao acompanhamento, vida e compromissos dos compradores. Entendemos que diferentemente de outros produtos que adquirimos em lojas genéricas, ter um representante no site da Fibratec nos trouxe a credibilidade da fábrica na prestação completa do serviço e, particularmente, estamos frustados. Além de uma série de desencontros de informações entre o vendedor e a execução, que acredito não ser o caso de detalhar, não conseguimos concluir a obra aos fundos de nosso terreno pelo volume de terra acumulado no quintal. Nossa calçada está comprometida por conta da erosão de terra já retirada e em uma chuva de final de semana tivemos inundação em nossa obra. Tivemos que desmarcar os demais prestadores de serviço, como eletricista, azulejista, marceneiro, marmoreiro e pintor, e abrir mão de usufruir de um espaço que investimos para ter no final de um ano tão difícil.