Piscina com casco deformado e descolorido em 4 meses, empresa se nega a acionar garantia e culpa terceiros.
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 20:22
ID: 249882377
Fiz uma compra com a empresa Piscina e Lazer, na ocasião da venda não foi a piscina mais barata de Guaratuba porém a vendedora Nice com muito entusiasmo me passou que o casco da fibratec seria o melhor do litoral pois possuía um gel que não deixaria a piscina perder a coloração ou seja degradar rapidamente , para minha surpresa a piscina com apenas 4 meses de uso já estava toda esbranquiçada e para piorar o casco estava deformado na base pois na ocasião da instalação não foi feito a devida compactação e preparo do solo, diversas tentativas solicitando a garantia, a mesma se negou em todas tentando culpar o piscineiro por todos os problemas que surgiram, frustrante pois a única atitude que a empresa prestou foi de mandar laudos que não foram assinados devidamente por técnicos ou pessoas capacitadas e sim apenas culpar o piscineiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:10
Olá, Edvaldo.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia estrutural da piscina é fornecida pela fabricante FIBRATEC, sendo ela a responsável pela análise técnica e emissão de laudos relacionados ao produto. Diferentemente do que foi mencionado, os laudos encaminhados pela fabricante são enviados devidamente assinados aos clientes responsáveis pela solicitação, e, quando necessário para avaliação do caso, a própria FIBRATEC realiza visita técnica presencial no local por meio de profissional habilitado.
Em relação ao fundo da piscina, a própria FIBRATEC informa em seu certificado de garantia que essa parte possui certa maleabilidade devido ao peso exercido pela água, justamente para evitar excessiva rigidez, o que poderia ocasionar trincas ou danos estruturais.
Sobre o esbranquiçamento citado, a garantia referente ao gel e à pintura é de 1 ano junto à fabricante. Também é importante destacar que a utilização de produtos químicos, especialmente o cloro e a forma de manutenção da água, impactam diretamente na durabilidade e aparência do acabamento da piscina. A avaliação e aprovação de garantia referente ao gel e à pintura são realizadas exclusivamente pela FIBRATEC, conforme critérios técnicos da fabricante.
De nossa parte, prestamos todo o suporte necessário durante o processo, buscando sempre auxiliar da melhor forma possível dentro das responsabilidades que competem à nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.