Piscinas e afins

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2025 às 12:13

ID: 227021757

Falta de Comprometimento, técnica ,e Insatisfação com a Sim Piscinas completa e absoluta

Adquirimos uma piscina pastilhada em março de 2025, com a promessa de entrega em 40 dias úteis, incluindo cascata e hidromassagem. No entanto, o vendedor que nos atendeu não considerou a altura da minha casa em relação à rua, nem as condições técnicas necessárias, além de não enviar um responsável técnico para supervisão.

Desde a contratação, a experiência tem sido repleta de problemas. A falta de comprometimento da empresa foi evidente desde o início, quando a equipe responsável pela escavação não possuía o conhecimento necessário para realizar o trabalho. É imprescindível que uma obra desse porte tenha um responsável técnico, que assegure que tudo seja executado de acordo com as normas e especificações requeridas. Após inúmeras tentativas de contato, os funcionários vieram ao local, mas eu tive que informá-los sobre as medidas da piscina, pois estavam desinformados.

Após a escavação inicial, a empresa alegou que o içamento da piscina seria realizado manualmente. No entanto, não foi mencionado que a piscina precisaria ser içada até a minha casa, que está em uma altura considerável. Quando buscamos orçamentos para esse içamento, o valor inicial estimado foi de R$ 22.000,00, um preço exorbitante, que não foi mencionado previamente. Encontramos uma alternativa mais acessível por R$ 6.500,00, que foi a aceita.

Depois de muita insistência, outra equipe foi enviada para finalizar a escavação, mas os atrasos continuaram. Quando finalmente trouxeram a piscina, o nível do concreto estava acima do recomendado, forçando a equipe a demolir parte do trabalho anterior, o que resultou em mais gastos e desgaste emocional. O muro de arrimo foi danificado, e a concretagem e instalação da caixa de máquinas foram mal executadas, levando-nos a contratar um especialista para corrigir o cabeamento inadequado, resultando em mais custos.

Além disso, a instalação da caixa de máquinas foi realizada de maneira imprópria, e até hoje estamos sem uma tampa adequada, o que compromete a segurança e a funcionalidade do sistema. De forma análoga, a questão dos aquecedores, que deveriam ter sido instalados conforme prometido, segue sem solução, causando mais frustrações e desconfortos.

Desde a finalização da obra, estamos aguardando há meses a colocação dos motores. A empresa alegou que o veículo para entrega quebrou e não possui previsão de nova data. Enquanto isso, nossa casa permanece em obra, com entulhos acumulados e sem qualquer perspectiva de finalização, o que tem gerado grande angústia. Contratamos a empresa acreditando que seria um processo mais eficiente e que tudo funcionaria corretamente, mas acabamos sendo enganados.

Adicionalmente, no ato da compra, a empresa trouxe a máquina de cartão de crédito, exigindo o pagamento de 50% do valor total antecipadamente, sem qualquer garantia de cumprimento das obrigações contratuais.

Esses acontecimentos refletem uma total falta de comprometimento por parte da Sim Piscinas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os artigos 6 e 20 do CDC garantem direitos básicos do consumidor e a responsabilidade por vícios de qualidade, enquanto o artigo 35 assegura que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir a resolução adequada da questão.

Diante de tantas falhas, desrespeitos aos nossos direitos, e a ausência de um responsável técnico durante todo o processo, solicitamos, com urgência, uma solução para todos os problemas decorrentes dessa experiência negativa com a Sim Piscinas.

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