Sim Piscinas: Descumprimento de Garantia e Falta de Solução para Problemas Estruturais em Piscina
Não resolvido
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 10:04
ID: 247790693
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Sim Piscinas devido à falta de compromisso e respeito com o consumidor.
No momento da contratação, foi informado em contrato que a piscina teria 25 anos de garantia, o que transmitiu segurança na aquisição. No entanto, na prática, essa garantia não está sendo cumprida, pois estou há meses tentando resolver um problema sem sucesso.
A piscina tem pouco mais de um ano de uso e já apresenta sérios problemas estruturais, como o descolamento das pastilhas, o que é inaceitável para um produto praticamente novo e que deveria ter longa durabilidade.
Desde a identificação do defeito, entro em contato constantemente pelo *****, e a resposta é sempre a mesma: informam que irão agendar uma vistoria técnica. Porém, esse agendamento nunca se concretiza. Já se passaram entre 6 a 8 meses nessa situação, sem qualquer solução.
Além disso, quando chegam a marcar uma data, o atendimento é cancelado posteriormente com desculpas pouco convincentes, demonstrando total descaso com o cliente. A cada novo contato, recebo apenas respostas vagas de que irão verificar uma data, sem retorno efetivo.
Essa postura caracteriza falta de respeito, negligência no atendimento e descumprimento do contrato, especialmente no que diz respeito à garantia prometida.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema apresentado, com o devido cumprimento da garantia oferecida. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente
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Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:19
Minha experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante. Com pouco mais de 1 ano de uso, minha piscina já apresenta descolamento das pastilhas e sinais claros de deterioração, mesmo o contrato prometendo 25 anos de garantia. Na prática, essa garantia não existe, porque a empresa não resolve o problema e apenas prolonga a situação sem uma solução definitiva. Já fiz diversas tentativas de contato e continuo sem atendimento eficiente e sem respeito ao consumidor. Não recomendo, pois quando o cliente realmente precisa do suporte, a empresa não cumpre o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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