Bomba de água na garantia que não foi trocada.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2023 às 16:56
ID: 169674999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado decidimos construir uma pequena piscina (4 metros por 2) no fundo de nossa casa. Para tanto contratamos a presente empresa, Piscina & Spa BH para realizar a obra. Depois da visita já fechamos de imediato com Sr. Vinicius, que inicialmente sempre foi atencioso e disponível. Mas a media que a obra começou tivemos problemas atrás de problemas. Desde funcionários que não chegavam no horário combinado, material adquirido desnecessariamente, que Sr. Vinícios predispôs em resolver, mas nada fez, material que foi *******, mas que graças ao meu bom relacionamento com os fornecedores, consegui trocar, e mais uma vez Sr. Vinícios nada fez, até a presente queixa de uma bomba de água que estragou em fevereiro, ainda na garantia, e que Sr. Vinícius se prontificou imediatamente a trocar, pois foi constado pelo funcionário do mesmo que era defeito da bomba e cabia a troca, mas até a presente data 07 de agosto de ******* nada foi feito. Durante este período de de fevereiro até agosto foram inúmeros contatos com Sr. Vinícius com promessas do mesmo que iria resolver o problema, mas até o momento somente promessas sem nada efetivo. Inclusive nas últimas semana a piscina ainda nova pelo tempo de uso começou a apresentar rugas no vinil. Fato que não deveria acontecer em hipótese alguma, visto o tempo da piscina. E considerando o histórico do Sr. Vinícius, será mais um caminhão de mensagens e reclamações sem qualquer compromisso com o cliente. Se este fosse um pais que de fato defendesse os consumidores, Sr. Vinícius não estaria mais neste tipo de prestação de serviço, pois não cumpre metade das promessas e obrigações contratuais.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 18:45
Boa tarde fabricio tudo bem? Recebemos a sua reclamaçãoe gostaria de dizer que a sua piscina foi entregue COM TODOS os equipamentos em perfeito estafo e funcionando, seu vinil foi entregue sem nenhuma ruga, mas como foi nos passado essa semanado vinil ficamos de combinar uma data pra que possamos ir ver o que esta acontecendo comseu vinil, pelo que vi nas fotos, provavelmente ele deve ter furado, mas so podemos dar certeza apos a avaliação que ficamos de combinar essa semana. entraremos em contato. Obrgado
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 10:18
Boa tarde Vinicius, mas a reclamação principal desta mensagem é referente a bomba de Água que você mesmo constatou estar estragada em fevereiro, disse que arrumaria depois do carnaval, pois ainda estava na garantia. Enviou seu funcionário para constatar o mal funcionamento, desnecessariamente, pois você já havia constatado a necessidade de troca, visto que o produto aparentemente era novo e ainda estava na garantia. Sua promessa de troca aconteceu no mês de fevereiro não foi feita, novamente fez nova promessa de troca em 8 de março, mas não veio, no dia 20 de março fez outra promessa de troca, novamente não veio. Seguiu fazendo promessas de resolver o problema que já havia constatado de sua responsabilidade em 25 de março, 1 de abril, 18 de abril, 17 de abril, 12 de julho e 07 de agosto, mas ainda o problema que foi garantida a sua resolução em fevereiro, até hoje, 09 de agosto não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 18:16
Péssimo, [Editado pelo Reclame Aqui], incompetência,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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