Obra de piscina não entregue após 4 meses, apesar de 97% do pagamento efetuado - Piscinas Vitória

Bom dia, Sr. Josiel,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A empresa permanece à disposição para dialogar e buscar uma solução amigável para a situação. Durante a execução do projeto, houve diversas alterações solicitadas pelo senhor, incluindo serviços que não estavam previstos inicialmente em contrato, o que impactou diretamente no andamento e nos prazos da obra.

Também é importante ressaltar que ocorreram interferências externas, como períodos de chuva e etapas da obra sob responsabilidade de terceiros contratados pelo senhor (como seu pedreiro), que acabaram gerando atrasos. Em alguns momentos, inclusive, aguardamos a conclusão de serviços que não eram de responsabilidade da empresa, como a abertura do espaço da piscina, entre outros ajustes necessários para dar continuidade ao nosso trabalho.
Ainda assim, a piscina encontra-se em estágio avançado, restando apenas alguns ajustes para finalização. Ressaltamos também que houve solicitação de sua parte para interrupção dos serviços, o que impossibilitou a conclusão total até o momento.

O Sr. Ismair sempre esteve à disposição, assim como a empresa continua disponível para retomar o diálogo e encontrar a melhor forma de concluir a obra conforme acordado.
Reforçamos que nossos canais oficiais seguem abertos para contato, para que possamos alinhar uma solução amigável e buscar a conclusão do serviço com êxito para ambas as partes.

Atenciosamente,
Piscinas Vitória

Prezados,

A resposta apresentada pela empresa confirma exatamente o padrão da minha reclamação inicial: a empresa novamente tenta transferir a responsabilidade para o cliente, sem assumir os próprios atrasos, falhas de comunicação e descumprimentos. A diferença é que agora possuo todas as conversas, datas, comprovantes e registros que demonstram que as alegações feitas não correspondem à realidade.

A empresa afirma que os atrasos ocorreram por alterações solicitadas por mim, mas isso não é verdade. Os problemas de atraso, ausência de equipe e falta de retorno começaram antes mesmo dos serviços adicionais de deck, contrapiso, aquecedor e demais itens. Em 30/01/2026, perguntei se a equipe iniciaria na segunda-feira seguinte e recebi confirmação positiva. Em 02/02/2026, a própria empresa informou que a pessoa combinada ainda não havia aparecido e que estava aguardando retorno. Ou seja, desde o início já havia problema de organização e comparecimento.

Também não procede a alegação de que a empresa ficou impedida por terceiros contratados por mim. Ao longo da obra, a própria Piscinas Vitória indicou, organizou e trocou equipes. Em 09/02/2026, a empresa enviou o contato de Davi, informando que ele já estava ciente do serviço. Depois, em 17/02/2026, enviou o contato de Rodrigo para assumir a execução. Em 26/02/2026, compareceu Diego, da equipe indicada pela própria empresa, mas ele foi embora em 02/03/2026 sem concluir o serviço. Posteriormente, em 07/04/2026, a empresa enviou o contato de Marcos, irmão do prestador, para continuidade da obra. Isso demonstra que a instabilidade da execução estava ligada às equipes da própria empresa, e não a terceiros externos de minha responsabilidade.

A empresa também afirma que houve interferências e etapas pendentes sob minha responsabilidade, mas as conversas mostram que eu sempre tentei organizar a obra para que a equipe pudesse trabalhar. Diversas vezes comprei materiais, deixei o local preparado, fiquei em casa aguardando equipe e precisei alterar minha rotina de trabalho para receber pessoas que não compareceram ou que chegavam sem planejamento. Em vários momentos, eu precisava trabalhar presencialmente, mas ficava em casa aguardando a equipe porque havia sido combinado que viriam. Quando ninguém aparecia, eu tinha que ir atrás de uma resposta. A empresa raramente avisava antes. O padrão era eu perguntar o que estava acontecendo.

Em 20/02/2026, por exemplo, perguntei pela manhã se havia acontecido algo, pois ninguém havia chegado. A resposta da empresa foi que não sabia de nada e achava que a pessoa estava no local. Em 21/02/2026, a própria empresa perguntou se ninguém havia aparecido, e eu respondi que não. Isso mostra que a empresa não tinha controle sobre a própria equipe indicada.

A chuva também não explica o conjunto dos atrasos. Houve vários momentos em que a justificativa foi outra: equipe que não compareceu, carro com problema, celular com problema, falta de mão de obra, problema pessoal, dificuldade de agenda, irmão que não apareceu, reunião, internet ruim, entre outros. Em 24/03/2026, perguntei se a equipe viria, e no fim do dia fui informado de problema no carro. Em 25/03/2026, a empresa informou que naquele dia não iria e que teria que reagendar para segunda-feira. Em 27/03/2026, a empresa afirmou que estava tudo programado para segunda-feira. Em 30/03/2026, mesmo após essa promessa, perguntei novamente se a equipe viria e a empresa respondeu que naquele dia não iria. Isso não é alteração de projeto nem culpa do cliente. É descumprimento de agenda.

Em nenhum momento eu pedi para parar a obra. Pelo contrário, sempre pedi transparência, previsibilidade e cumprimento do combinado. Sempre que a empresa não cumpria o que prometia, eu precisava cobrar uma posição. Eu pedia apenas que, se não fosse possível comparecer, fosse avisado com antecedência. O problema recorrente era justamente esse: prometer uma data, não comparecer, não avisar e me deixar aguardando.

A empresa afirma que sempre esteve à disposição, mas isso também não condiz com as conversas. Em 09/04/2026 e 10/04/2026, precisei insistir diversas vezes por retorno porque ninguém apareceu conforme prometido. Em 24/04/2026, a empresa disse que me ligaria às 10h30 para conversar sobre a devolução, mas não ligou. À noite, registrei novamente que fiquei aguardando a ligação e que estava tentando resolver da melhor forma possível.

A empresa também tenta colocar a interrupção como se tivesse sido uma decisão minha sem motivo, mas o cancelamento foi consequência direta de meses de descumprimento. Em 22/04/2026, perguntei pela manhã que horas a equipe chegaria. Mais uma vez, não houve solução efetiva. Depois de sucessivas promessas quebradas, ausência de equipe, falta de aviso e desgaste acumulado, formalizei o cancelamento e solicitei a devolução dos valores pagos. Portanto, a interrupção não foi a causa do problema. Foi consequência da conduta da empresa.

Sobre os serviços adicionais, eles não podem ser usados como desculpa para justificar atraso. Eles foram oferecidos, cobrados e pagos. O valor de R$ 14.000,00 pago no cartão refere-se ao deck e contrapiso, serviços complementares que não foram executados. Em 06/04/2026, solicitei contrato e recibo do deck, contrapiso e ionizador. A empresa respondeu que enviaria. Em 18/04/2026, cobrei novamente porque o contrato ainda não havia sido enviado, e a empresa respondeu que havia esquecido e que enviaria até segunda-feira. Isso também não foi cumprido.

A resposta da empresa tenta passar a impressão de que havia uma obra praticamente concluída e que o cliente impediu a finalização. Isso não corresponde aos fatos. A obra ficou parada diversas vezes, equipes foram trocadas, pessoas indicadas pela empresa abandonaram etapas, materiais ficaram acumulados no local e eu precisei intermediar situações que não deveriam ser de responsabilidade do cliente. Inclusive, em alguns momentos, trabalhadores indicados pela empresa vieram até minha residência tratar de pagamento, o que gerou constrangimento e insegurança para minha família.

Os pagamentos realizados somam valor muito alto. Conforme notificação enviada em 22/04/2026, o valor total negociado foi de aproximadamente R$ 42.547,00, tendo sido pagos cerca de R$ 41.194,00. Mesmo com praticamente todo o valor pago, a obra não foi concluída, serviços complementares não foram executados e não houve devolução.

Diante disso, não aceito a tentativa da empresa de jogar a responsabilidade sobre mim, sobre alterações, chuva ou terceiros. As conversas demonstram um padrão claro de promessas não cumpridas, falta de comparecimento, ausência de aviso prévio, falha na organização da própria empresa e tentativa de transferir a culpa ao cliente.

Reitero que o serviço foi cancelado por descumprimento, atraso recorrente, falta de transparência e não conclusão da obra. Solicito a devolução dos valores pagos, especialmente dos serviços não executados, incluindo deck, contrapiso e demais itens complementares. Caso não haja solução concreta, seguirei com as medidas cabíveis junto ao cartão, Procon e Juizado Especial Cível.