Fujam dessa loja! Agem de Má fé! Leia o relato todo.
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2023 às 17:58
ID: 179014269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra na Piscinou Shop, dia 26 de Novembro de *******. Quando comprei, o site dizia envio em 1 a 4 dias úteis e anunciava envio via Correios, com a logo dos Correios do Brasil.
Pois bem, segundo o próprio site deles, o produto foi postado dia 9 de Dezembro, ou seja, 13 dias depois e ainda assim num sábado. Ou seja, não foi enviado em 1 a 4 dias.
Para piorar tudo, quando fui ver o rastreamento, notei que estava vindo da Ásia segundo o rastreamento deles, sem que nunca fui informado que seria uma compra internacional. O site não diz sobre a compra internacional em nenhum momento e induz o consumidor a achar que é um envio nacional via correios: Só relembrando, o site coloca a logo dos Correios do Brasil, sugerindo, portanto, que é um envio nacional e não informando que usa o serviço postal internacional.
(Aliás, eu estava vendo esse produto em vários sites em que eram compras internacionais, e não comprei, fui nesta loja, pois me parecia ser envio nacional).
Nas letras miúdas, depois de pesquisar o site, notei uma área que diz que os pedidos chegam em 10 a 12 dias úteis. Pois bem, hoje fazem 20 dias úteis e nada de chegar o pedido.
Notei ainda que o site alega satisfação garantida de forma ostensiva, e que devolveria o dinheiro em 7 dias, conforme o código de defesa do consumidor.
Pois bem, logo que eu notei que tratava-se de um envio internacional, eu solicitei cancelamento do pedido pelo e-mail do SAC, e, como era de se esperar, nunca fui respondido.
Os meus comentários no perfil do Instagram deles são apagados. Nota-se que eles não deixam comentários negativos por lá, no intuito de enganar os visitantes do perfil.
Por tudo isso, infere-se por todo o exposto acima que eles agem de má fé, com intuito de enganar os consumidores, além de não respeitar a legislação vigente e causar dolo aos que compram no site.
Se você está lendo esse relato e ainda não comprou, fuja enquanto ainda há tempo: essa não é uma empresa séria.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 15:57
Olá Leonardo, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o pedido do senhor, realmente ocorreu sim um atraso na entrega de seu pedido, no site quando colocamos o tempo de envio que é de 1 a 4 dias. O prazo de entrega já é diferente.
O Alguns de nossos produtos são importados, vem direto da fábrica para a casa de nosso cliente e por causa disso estão sujeitos a sofrer uma taxação por parte do governo. No entanto recentemente o governo mudou algumas regras referente a essas taxações, isso gerou um atraso por partes dos correios nas entregas. O pedido do senhor foi taxado, mas iremos arcar com todas as despesas para que a mercadoria seja entregue com sucesso sem nenhum custo a mais no preço pago pelo senhor.
Mas uma vez pedimos desculpa pelo atraso, sabemos que o senhor comprou para uma época festiva e não chegou a tempo, iremos entrar em contato com o senhor via WhatsApp para chegarmos em um acordo para que o senhor não fique desamparado diante a situação
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
07/01/2024 às 10:50
A empresa fez prontamente a devolução do dinheiro. Reitero que ainda acho que a frase Enviado pelos Correios (logo dos Correios do Brasil) confunde o consumidor já que o envio internacional não pode ser feito pelos Correios do Brasil (pode ser recebido pelos Correios). Também creio que a loja tem que imediatamente mudar o site para deixar muito claro que trata-se de envio internacional. No demais, o dinheiro foi prontamente devolvido como anunciado pela loja. Tudo resolvido! Bom atendimento de pós-vendas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9