PISO ATÉRMICO COM DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NA COLORAÇÃO

Boa tarde!!
A compra foi feita no dia 25/07/*******.
Entrega no dia 31/07/*******.
Alguns dias depois, nos relatou a diferença de tonalidade, mas mesmo assim instalou as peças
Mencionei que seria possivel a troca. Trocando as peças com diferença. E foi instalado da maneira como foi entregue. No dia 17/09. (A troca deve ser feita antes da instalação)

No dia 03/01 me procurou dizendo que estava abrindo uma reclamação no Reclame aqui.
Respondi que 13/01 retornaríamos de recesso. E que sem problema nenhum poderia enviar as bordas.
Não retruquei; não fui grossa

Felipe Martins as 10:59 dia 03/01: eu quero a devolução do dinheiro
Piso Atérmico Curitiba as 10:59 dia 03/01: me devolve as bordas ou as arranque, que devolvo seu dinheiro
Felipe Martins as 11:00 dia 03/01: não tem vergonha na cara em falar algo assim?

Me pediu a devolução do dinheiro ou pelo menos uma parte dele. (ainda usando as bordas)
Usando um príncipio basico; se estou usando, é porque gostei. Se estou usando. É porque estou de acordo

Cliente nao quis tirar as bordas; mas queria a devolução do dinheiro
(A devolução seria feita caso arrancasse as bordas. MESMO 6 meses após a venda!!)

Disse que fui grosseira. Mas até de ignorante eu fui chamada.

Após muitos dias, o cliente aceitou receber as peças para troca.
Dia 11/03 de *******
Repito: Duzentos e Vinte e Nove dias depois!! ******* dias depois.

E ainda cobrando um pix no valor de R$ 1.*******,00 referente a mao de obra.

Acordamos em dividir ao meio. 50% para cada um.


Agora estamos aguardando o dia em que o cliente estará apto para troca. Pois faremos o pagamento; assim que o serviço estiver concluído.

O prazo de garantia, e de qualquer tipo de troca perante a lei é 30 dias. A reclamação veio mais de 1 mes depois. E a troca ******* dias depois
Fomos ameaçados com processo na justiça; sendo que, nao temos mais nenhum vínculo de obrigação com esse cliente. Sendo que ja foram mais de ******* dias desde a compra.

Muito inconveniente a empresa cortar parte da conversa. Sim, atendimento foi de forma grosseira e irônica.

Empresa me propôs remover o piso instalado e devolver o dinheiro, porém esqueceram do valor da mão de obra e o material que foi gasto.

Eu reclamei da diferença da tonalidade na entrega da encomenda e acreditei na vendedora que me garantiu que essa tonalidade disfarçaria na instalação e com o hidrorepelente. Basta ver as fotos, a diferença é nítida!

Empresa fala do prazo que se passou, mas não foi nada empático sobre o fato de eu estar fazendo a instalação da piscina depois da tragédia da enchente do RS e por isso eu demorei mais tempo para instalação, devido ao caos em relação a prestação de serviços.

Confirmo o recebimento das peças para fazer a devida troca. Porém, com que garantias eu vou receber o 50% da mão de obra do valor proposto pela empresa? Se eles me deram a palavra que a tonalidade das pedras ia ser amenizada e não foram.

Empresa totalmente mal intencionada dizendo: "ainda cobrando um pix no valor de R$ 1.*******,00 referente a mao de obra." A conversa é claro, esse foi o valor total orçado para a substituição das peças. Seria divido em 50%.

Sobre a conclusão da resposta da empresa : "O prazo de garantia, e de qualquer tipo de troca perante a lei é 30 dias. A reclamação veio mais de 1 mes depois. E a troca ******* dias depois
Fomos ameaçados com processo na justiça; sendo que, nao temos mais nenhum vínculo de obrigação com esse cliente. Sendo que ja foram mais de ******* dias desde a compra."

A reclamação foi realizada no dia da entrega (tenho provas), então estou dentro da lei.

E sim, não vou deixar barato.. se necessário vou acionar o PROCON e a pequenas causas pela falta de empática, grosseria e irônia no atendimento ao cliente! Não é só sobre o dinheiro (mas é o que pesa no bolso né? Se aprende pesando no bolso!), é questão de fazer o correto, é questão de atendimento ao cliente.
OBS: além da minha venda, foi eu que prospectei esse fornecedor para outros 4 vizinhos numa mesma entrega. QUE ARREPENDIMENTO!

Ainda aceito receber os 50% do valor para encerrar a reclamação e ficar como aprendizado para a empresa!

Att.
Felipe Martins

Empresa não respondeu e não entrou em contato. Tomei um prejuízo financeiro e um stress desnecessário. Aos possíveis futuros clientes dessa empresa, EVITEM fazer negócios, pós venda horrível e mal educados.