Produto entregue não corresponde ao adquirido!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

28/11/2023 às 19:58

ID: 176941023

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Conforme orçamento ******* de 19/10/******* e Nota fiscal N *******.*******.******* serie 1 de 25/10/******* foi adquirido 30 m2 de revestimento Rockface FENDI da empresa PISO Atermico Curitiba!
A aquisição foi baseada na informação de cor fornecido pela empresa e o fornecimento foi feito erradamente na cor branca e não FENDI (bege) e o prejuízo no projeto é enorme!
A empresa confirmou que o produto depois de lavado ficaria na cor bege, o que não ocorreu! Após a instalação e, mesmo com chuva, permaneceu branco!
A empresa continua confirmando que a cor é bege!
Apresento alguns diálogos e fotos gerados do WhatsApp para comprovação!
Solicitei que a atendente Maria que transferisse a ligação para a gerência, mas não fui atendido e tampouco houve o retorno prometido!
Gostaria de saber que providência será tomada pela empresa para compensar os prejuízos causados!

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Resposta da empresa

29/11/2023 às 15:51

Olá boa tarde conforme conversamos na data de 29/11/******* seu problema foi solucionado. Grato pela compreensão!

Réplica do consumidor

29/11/2023 às 16:57

Estamos combinando uma alternativa para tentar minimizar o problema do produto que foi entregue em cor diferente da cor contratada!
Poderemos considerar esta alternativa como válida após a pintura das paredes na cor desejada, comprovando que a alternativa proposta não comprometerá a harmonização das cores do ambiente!