Pedras Naturais com Defeitos e Falta de Assistência da Loja Piso de Pedra
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 10:03
ID: 249692887
Fiz uma compra de pedras naturais, moledo talhada, 10 m2 de pedras e me enviaram um lote absurdamente terrível. As pedras estavam com defeitos, pontos e manchas brancas, esfarelavam e os pontos brancos 9que até pareciam fungos), enraizados nas pedras. A loja tentou me fazer acreditar que aquilo era natural, porém foi a "desculpa" mais irreal que poderiam dar, já que as pedras foram analisadas por diversas pessoas, arquitetos, engenheiros e especialistas. Solicitei que a loja mandasse alguém analisar no local, já que já estavam instaladas na minha parede, porém se recusaram e disseram que no mínimo poderiam me "doar" 1m2 de pedras para que eu fizesse a substituição. E o detalhe: quando fui buscar esse m2, na esperança que conseguisse apenas trocar as pedras defeituosas (nunca daria porque precisaria de no mímino 7m2), ainda me cobraram 6 reais de cada saco para levar as pedras "doadas". Enfim, a loja não prestou a mínima assistência, não se responsabilizou pelo lote defeituoso que me enviou, me cobrou por sacos e ainda não entrou em contato com o instalador que eles mesmo indicaram. Estou com um prejuízo que passa de 10 mil reais para refazer toda a parede e remoção das pedras. sem mencionar o tempo e saúde que já gastei e ainda irei gastar para resolver toda esse transtorno. Nunca imaginaria que a Piso de Pedra me daria esse problema, já que procurei a loja "renomada" para não haver erros. Vou anexar apenas uma foto, porém minha parede está 85% desse jeito e existem piores.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:30
Prezada Marina,
Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que esta reclamação foi publicada no perfil da unidade de Curitiba, porém a compra mencionada foi realizada junto à unidade de Osasco/SP. Ainda assim, por respeito ao cliente e à imagem da marca Piso de Pedra, estamos respondendo com base nas informações e esclarecimentos enviados pela equipe responsável pelo atendimento da unidade citada.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato, foi prestada toda a assistência possível para compreender a situação apresentada. Inclusive, mesmo o material estando dentro das características naturais e do padrão de qualidade da pedra moledo, foi disponibilizado 1m adicional de material sem custo, como forma de cortesia e consideração.
É importante esclarecer que pedras naturais possuem variações próprias de tonalidade, textura, composição mineral e aparência superficial. Essas características fazem parte da autenticidade do material natural e não configuram defeito de fabricação.
Em quase 30 anos de atuação no mercado, nunca tivemos registro de ocorrência relacionada a fungos em pedras naturais. Inclusive, a presença de pontos claros ou alterações visuais pode estar relacionada a características minerais naturais da própria rocha, além de fatores externos como instalação, umidade, impermeabilização e manutenção.
Também esclarecemos que os sacos de rafia não foram cobrados como condição para retirada do material. Eles foram apenas oferecidos opcionalmente para facilitar o transporte das pedras, podendo o cliente retirar o material normalmente sem essa aquisição.
A Piso de Pedra sempre prezou pela transparência, qualidade dos materiais e respeito aos clientes, motivo pelo qual permanece há quase 30 anos no mercado atendendo milhares de obras em todo o Brasil.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
Piso de Pedra