Piso Novo

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

02/09/2025 às 23:35

ID: 225982925

Fiz uma compra de um piso róseo na loja piso novo coaçu, Eusébio no dia 15/08/25. A mesma ultrapassou o prazo para chamar-nos a loja para receber o piso. Na verdade não nos chamou. Depois de 15 dias, quando tivemos tempo de ir cobrar pessoalmente, em 30/0825, o gerente disse que não tinha o piso e não tinha previsão do mesmo. Apesar de no dia da compra constar no estoque. Nesse dia minha esposa solicitou a devolução do dinheiro uma vez que já havíamos colocado outro piso aonde seria usado este devido a necessidade de agilizar a obra. O gerente disse que para reembolsar, precisava da autorização do dono da empresa, que viria ao local na terça feira dia 02/09/25. Entrei em contato com o gerente via whatsapp hoje, terça-feira, e falei que não queremos mais o piso e sim o valor de volta. O mesmo disse que fosse buscar na loja. Para mim, falou que não reembolsou ela no sábado pois estava sem dinheiro. Mas para ela, no sábado, disse que poderia reembolsar após o aval do dono. Falei que não iria buscar pois moramos longe. Minha esposa foi no sábado e não o fizeram. A empresa não deve fazer chacota com o cliente. Da mesma forma que pagamos em Pix, eles devolveriam devido a distância de nossa casa. Tive problema parecido com a mesma empresa piso novo, só que no bairro Jurema em Caucaia na época da pandemia. Comprei uma quantidade de piso para a fachada da casa do meu pai a vista. O prazo de entrega venceu, fui reclamar e não tinha o piso que constava no estoque. Perguntaram se eu aceitaria outro piso similar do mesmo valor. Aceitei e da mesma forma não cumpriram o prazo de entrega. Pedi o dinheiro de volta e só devolveram após eu fazer reclamação na loja e ameaçar procurar meus direitos através da tutela judicial. Pelo visto já é má conduta da empresa pois acontecer o problema quase igual com o mesmo cliente. Até o presente 23:26h de hoje, não retornaram o Pix. Antes mesmo de todo o ocorrido, o mau atendimento já começou pois o piso tinha um valor na live e a vendedora não explicou que o valor no Pix seria mais barato, inclusive tinha sido citado no mesmo dia na live que vimos depois que chegamos em casa. Como pagamos no crédito sem saber da promoção, voltamos e pedimos para pagar no Pix. Digo mais, voltamos não foi nem exclusivamente para reclamar do valor, foi para trocar duas cerâmicas ué veio uma quebrada e outra com uma peça sem as estampas artesanais que deveria haver, veio com defeito de fábrica a caixa. Essas duas cerâmicas a loja trocou sem nenhum problema. Mas como minha esposa assistiu a live no caminho, viu a diferença de valor da cerâmica róseo no Pix e não foi avisado para gente o desconto.