Loja se recusa a trocar cerâmicas quebradas após entrega e instalação
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/08/2025 às 10:39
ID: 224954275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma cerâmica artesanal no dia 21/07/2025, mas só recebi a mesma uma semana depois. O serviço foi executado pelo Pedreiro no dia 19/08/2025 e foi observado 4 cerâmicas quebradas. Vim até a loja Piso Novo do Jaçanau, onde foi efetuada a compra para a realização da troca do produto defeituoso. A loja se recusou a fazer a troca, alegando que o cliente assinou um termo se responsabilizando, sendo que segundo o Art. 18 do código de defesa consumidor garante a troca do produto defeituoso. Quero que a loja Piso Novo troque o meu produto, ou irei até o Juizado Especial Cível Protocolar um processo para resolvermos na justiça.
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Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 17:14
Não teve atendimento! Realmente a empresa não está nem aí para o Consumidor! Não comprarei nunca mais nessa loja Piso Novo! Irei aos concorrentes, como Acal, Revestir e etc.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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