Reclamação em réplica

Em réplica

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Blumenau - SC

06/02/2025 às 13:30

ID: 209245869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Foi comprado na Casas da Agua filial 28 que fica em Blumenau um total de 50,7 m do Revestimento PISOFORTE Menfi Bianco Plus Acetinado Classe A Retificado 37,4 cm x 74,4 cm. Foi feita a entrega no começo de Janeiro onde o piso permaneceu no mesmo lugar (comprovado por fotos) descarregado pela frota própria da Casas da Agua. No dia 30/01 quando o pedreiro iniciou a colocação foram constatadas inúmeras peças com defeito (picados, riscados, descascando). No dia seguinte já acionamos o sub gerente da filial onde foi comprado, fomos até a loja e levamos algumas peças para comprovar o problema. Somente hoje dia 06/02 que a representante da marca PisoForte esteve aqui em casa e ainda querendo dizer que se a pessoa ficasse um metro de distancia e não visse o defeito não teria o que fazer (absurdo, despreparo total). Ela mesmo abriu uma caixa onde contatou que 7 peças da mesma caixa estavam com defeito.

Ela alegou que pode levar até 30 dias para resolver, ou seja, o cliente que se vire. Quem vai pagar o pedreiro e a obra parada? Quem vai arcar com os custos???

Espero que o gerente geral da Casas da Agua aqui de Blumenau o Sr. David que fica na loja da Rua Itajaí faça algo, pois, quem vendeu o produto e ofereceu foi a Casas da Agua.

Já procuramos um loja melhor para fazer a aquisição e se deparamos com venda de piso de uma empresa que não preza pela qualidade entrega ao cliente.

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Resposta da empresa

06/02/2025 às 15:08

Prezado Sr. William Thomazi, boa tarde.

Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno.

Após a visita realizada e o registro das informações em nosso sistema, daremos continuidade ao processo de avaliação. Informamos que, conforme nossos procedimentos internos e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para análise e resolução pode ser de até 30 dias. No entanto, estamos comprometidos em agilizar o atendimento para oferecer uma solução no menor tempo possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
SAC - Cerâmica Pisoforte.

Réplica do consumidor

06/02/2025 às 15:10

Vocês então vão assumir e arcar com a mão de obra do meu pedreiro que vai ficar parado pelos proximos 30 dias?

Réplica do consumidor

10/02/2025 às 10:56

Aguardando o ressarcimento total da compra.
Sem solução até agora.