Amostras de pisos desatualizadas e falta de clareza na compra

Prezado Igor, esperamos que esta mensagem o encontre bem. Inicialmente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, ao mesmo tempo, lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Para que possamos obter maiores detalhes e resolver prontamente sua reclamação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelos canais oficiais do Grupo Pisolar, conforme indicado ao final desta mensagem.

Quanto ao contato, por gentileza, nos envie seu nome completo, número de contato e um breve relatório do ocorrido. Ao utilizar nossos canais oficiais, garantimos uma resposta rápida e eficaz, com a colaboração de profissionais dedicados em cada área/setor, objetivando com isso assegurar uma experiência positiva, fortalecendo ainda mais os laços de parceria e respeito em nossa relação.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e aguardamos ansiosamente o seu contato.

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Atenciosamente, Grupo Pisolar.

Prezado, Igor!

Inicialmente, registramos a nossa mais sincera gratidão pelas palavras a respeito do padrão de atendimento. Elas nos motivam a busca incansável pela excelência no padrão de atendimento, visando conferir a melhor experiência aos nossos clientes.

Em relação à reclamação formulada, agradecemos a sugestão, iremos verificar eventual inconformidade e aproveitamos para prestar alguns esclarecimentos sobre esse tipo de produto em específico.

Os pisos e porcelanatos são fabricados a partir de matérias-primas naturais, com argila, pedra e areia. Em razão desse fato, é comum que ocorra leve variação de tonalidade, dimensão, curvatura, dentre outros, entre os lotes produzidos. Essas variações, contudo, são mínimas, praticamente imperceptíveis, e devem atender rigorosamente os limites de tolerância estabelecidos na norma ABNT NBR *******.

Além disso, os porcelanatos são classificados de acordo com a variação de estampa, que pode ir de V1 (peças quase idênticas) ao V4 (alta variação). Essa diversidade é intencional, visando atender tanto quem busca uniformidade, quanto que prefere peças que retratem aspectos naturais, a exemplo do efeito de madeira ou mármore.

Assim, atendidos os critérios técnicos, as mínimas variações decorrentes do processo fabril não possuem qualquer potencial de comprometer a escolha do cliente.

Além disso, em regra, sempre há em estoque múltiplos lotes do mesmo produto, o que torna inviável manter no showroom amostras de cada lote, sobretudo quando a medida não possui real necessidade.

Todavia, é importante destacar que fatores externos, especialmente a iluminação do ambiente (natural ou artificial), causam grande impacto no efeito visual. A título exemplificativo, uma mesma pedra de porcelanato apresenta percepções de tonalidade diferentes quando exposta em ambiente com luz natural intensa, moderada ou baixa, como também em sofre significativo impacto no efeito visual quando em ambientes artificialmente iluminados, com iluminação direta ou indireta, sob luz fria, neutra ou quente.

Contudo, apesar de todos os cuidados e esclarecimentos acima trazidos, nenhum produto está isento de eventuais vícios. Assim, para que possamos analisar adequadamente o seu caso, solicitamos a gentileza de entrar em contato por meio do nosso canal oficial de atendimento SAC Grupo Pisolar:******* (WhatsApp).

Atenciosamente,

Comercial Pisolar.