Pisolar

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

27/09/2025 às 16:45

ID: 227970901

No dia 25/09/2025 comprei um chuveiro na loja Pisolar. Porém, no dia 27/09/2025 precisei devolver o produto, pois o chuveiro não está funcionando corretamente a água não esquenta, apenas fica morna.

Para minha surpresa, ao procurar a loja, o gerente informou que não fazem troca, mesmo estando dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Ele disse que eu deveria procurar a garantia do fabricante, sendo que comprei o produto há apenas 2 dias.

O gerente ainda alegou que, para trocarem, a embalagem deveria estar em perfeito estado, mas o próprio produto vem lacrado com cola, acho que é impossível de abrir sem rasgar. Segundo ele, essa exigência seria para recolocar o item à venda, o que considero inadmissível e até ilegal, já que se trata de um produto defeituoso desde a primeira utilização.

Achei extremamente desrespeitosa a forma como fui tratado, inclusive com deboche do gerente, que chegou a rir da situação. Isso é um constrangimento absurdo para qualquer consumidor.

Deixo claro que não quero reparo em garantia, pois adquiri um produto novo e defeituoso. Exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução do valor pago, como prevê a legislação de defesa do consumidor.

Minha família sempre foi cliente da Pisolar, mas diante dessa experiência lamentável, vocês acabam de perder não apenas a minha confiança, mas também a de toda a minha família.

É inadmissível que uma empresa do porte da Pisolar venda um produto com defeito e se recuse a cumprir com a lei, empurrando o problema para o cliente.