Compra online cancelada por bug no sistema causa estresse e prejuízo ao cliente.

Question

Na sexta feira dia 07/11, fiz uma compra online no site da pisolar. Atraído pelos preços, não espera quao ruim seria minha primeira experiência como cliente.
Fiz a compra de 2 tintas e algumas conexões pvc. Pedido aprovado, feito no cartão de crédito.

Na segunda feira, 10/11 recebo uma mensagem de cancelamento. Sem motivo detalhado, sem nada. Apenas um cancelamento seco. Tive que ir atraz para entender e me explicaram pelo Whatsapp que o cancelmento foi feito por causa de um Bug no sistema interno.

Por este fato, não recebi estorno ainda e terei que aguardar e tratar uma burocracia com meu banco para conseguir o estorno mais rapido.

A pisolar me gerou um prejuizo de tempo, estresse desnecessário, gratuitamente por um erro interno.

Na minha opinião, não estao preparados para venda online

Accepted Answer

Prezado Cliente Eduardo, esperamos que esta mensagem o encontre bem. Inicialmente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, ao mesmo tempo, lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Para que possamos obter maiores detalhes e resolver prontamente sua reclamação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelos canais oficiais do Grupo Pisolar, conforme indicado ao final desta mensagem.

Quanto ao contato, por gentileza, nos envie seu nome completo, número de contato e um breve relatório do ocorrido. Ao utilizar nossos canais oficiais, garantimos uma resposta rápida e eficaz, com a colaboração de profissionais dedicados em cada área/setor, objetivando com isso assegurar uma experiência positiva, fortalecendo ainda mais os laços de parceria e respeito em nossa relação.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e aguardamos ansiosamente o seu contato.

SAC Grupo Pisolar:******* (WhatsApp)
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Atenciosamente, Grupo Pisolar.

Compra online cancelada por bug no sistema causa estresse e prejuízo ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor