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Aracaju - SE

12/08/2025 às 22:28

ID: 224392025

Fiz compra na loja da Tancredo Neves ontem para comprar lona, e verifiquei problemas de procedimentos e de treinamento de pessoal. Fiz o pedido com o vendedor (*****), que me orientou a ir ao caixa para fazer o pagamento e, depois, retirar a mercadoria.
Fui até o caixa. A funcionária pediu meu nome. Informei. Ao abrir o pedido, aparece uma mercadoria totalmente diferente da minha compra. A funcionária me orientou a ir atrás do vendedor para corrigir o erro, pois nem ela e nenhum outro vendedor conseguiria fazer a correção. A loja é grande, levei um tempo enorme para localizar o vendedor. Quando comuniquei o ocorrido, ele abriu o pedido no sistema, e constatou que o pedido estava correto. Fui com ele até o caixa, e foi constatado que ela pegou o pedido de outra pessoa.
Ou seja, erros de procedimentos e de treinamento fazem o cliente perder um tempo enorme, com cara de [Editado pelo Reclame Aqui], claro:
- o vendedor insere o pedido a partir do CPF do cliente; no caixa, o funcionário pede o nome, e não tem acesso ao CPF, ou seja, procedimento muito propício a provocar erros;
- o funcionário do caixa, diante do cliente que diz que o pedido está errado, deveria verificar se o nome que consta no pedido é daquele cliente ou não. No caso, a funcionária não fez questão nenhuma de verificar o erro. Disse que somente o vendedor poderia corrigir o (suposto) erro. Um problema evidente com o treinamento desse funcionário;
- constatei, na nota, que meu nome está registrado errado. Outro problema de procedimento e de treinamento: o vendedor que fez o cadastro não teve o cuidado de verificar se o nome estava correto ou não.