Pisolar

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Canindé de São Francisco - SE

02/01/2024 às 15:23

ID: 179500041

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Visitei a loja Pisolar na Av. Tancredo Neves em Aracaju/SE, no dia 30/12/*******, aproximadamente às 12h40, para adquirir uma mesa de área externa. Encontrei dificuldades em escolher um modelo adequado e solicitei a assistência de um funcionário. Após confirmação de que o produto atendia às minhas necessidades e informação de que o preço era R$ *******,80, decidi efetuar a compra.

No entanto, ao chegar ao caixa, percebi uma discrepância entre o preço informado pelo funcionário e o registrado no sistema. Uma verificação subsequente por outra funcionária revelou que a etiqueta de preço na prateleira estava incorreta, referindo-se a um produto não disponível. Diante dessa situação, solicitei a presença do gerente, Sr. Vinícios, para resolver a questão.

Expus a situação ao gerente, enfatizando que o preço informado pelo funcionário e o exposto na prateleira deveriam ser honrados, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o gerente recusou-se a ajustar o preço, alegando que o produto era diferente do indicado na etiqueta, produto esse que estava indisponível na loja. Ele insinuou que clientes alteram etiquetas de preços para obter vantagens, o que me causou grande constrangimento, dando a entender que ele estava se referindo a mim.

Dessa forma, diante da negativa de solução por parte do Gerente, me retirei da loja sem o produto que pretendia comprar.

Sendo assim, desejo:

Respeito ao preço informado pelo funcionário e indicado na prateleira, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em situações de oferta e apresentação de produtos.

Treinamento adequado para os funcionários, visando um atendimento qualificado e respeitoso, que reconheça e garanta os direitos do consumidor.

Uma resposta formal da empresa sobre as medidas tomadas para evitar futuras ocorrências similares.

Como advogada, compreendo a importância do cumprimento das leis de proteção ao consumidor. A EXPERIÊNCIA DESAGRADÁVEL e o TRATAMENTO DESRESPEITOSO por parte do gerente refletem a necessidade de melhorias no treinamento dos funcionários e na gestão da loja. Espero que esta reclamação seja levada a sério e resulte em ações concretas para melhorar o atendimento ao cliente e o cumprimento das leis.