Cobrança duplicada e falta de estorno por erro no pagamento com cartão na loja física
Respondida
Sertãozinho - SP
13/01/2026 às 20:39
ID: 237590979
Fui até a loja física e realizei uma compra. No momento do pagamento, a atendente do caixa passou o cartão seis vezes, alegando que o sistema apresentava erro. Como consequência, a compra foi lançada em duplicidade no meu cartão de crédito.
Entrei em contato com a loja para resolver a situação e, desde então, a única resposta que recebo é que o estorno já foi realizado e que devo aguardar até 90 dias. No entanto, a própria operadora do cartão informou que não há nenhum estorno registrado ou previsto.
Enquanto isso, estou sendo obrigada a pagar mensalmente uma fatura duplicada, por um erro que não foi meu. Considero essa situação um [Editado pelo Reclame Aqui], pois ninguém da empresa demonstra interesse real em resolver o problema ou apresentar uma solução concreta.
Reforço que o erro ocorreu exclusivamente no processo de cobrança da loja, e espero uma resolução imediata, com a devida regularização do valor cobrado indevidamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:39
Boa tarde
O valor foi reembolsado no cartão de crédito. Esse valor poderá aparecer na fatura atual ou na próxima fatura do seu cartão, de acordo com as regras do emissor do cartão.
Enviamos o comprovante via whatsapp.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco.
Att Pisom & Co