Venda de produto com defeito

Prezado Sr. Rodrigo Gobbo

Respondendo a sua reclamação, segue nossa justificativa do assunto conforme abaixo:

Cumpre ressaltar que a Pisotech somente realizou a venda do produto (na condição de comerciante) piso LINOTECH Ref. *******, *******, ******* e demais acessórios constantes na NF n° *******, datada de 18/03/*******, conforme contrato n° *******, firmado em 06/01/*******, sendo que o comunicante optou por realizar instalação do produto por terceiros desconhecidos da vendedora, e sem qualquer relação com a mesma.
O contratante relatou a contratada suposto problema em 22/03/*******, ou seja passados mais de 1 ano após a venda do produto, sendo que a Pisotech
quando tomou conhecimento sobre a reclamação do produto vendido, imediatamente comunicou a fabricante, que fornece a garantia, a fim de que a mesma realizasse vistoria in loco e apresentasse laudo sobre o ocorrido, o qual constatou umidade ascendente de piso, que sabidamente é motivo excludente de garantia, conforme termo de garantia entregue juntamente com a nota fiscal.
Desta forma, sem adentrar no mérito do enquadramento ou não da empresa comunicante na condição de consumidora, cumpre ressaltar que a Pisotech situa-se tão somente na condição de comerciante do produto, por quanto sua responsabilidade nos termos do artigo 13 do CDC é subsidiária e condicional a inexistência de identificação do fabricante, não sendo essa a hipótese vertente do presente caso, o que logicamente afasta sua responsabilidade.
Neste sentido expressamente prevê o CDC



CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;

Pisotech Revestimentos
Porto Alegre 29/09/*******

1) O contrato está com a data errada. (tenho a copia aqui se precisar)
2) O problema foi relatado no final de *******. É só olhar o whattsapp da sua funcionária. (tenho a copia aqui se precisar)
3) O laudo não tem validade por 2 motivos: foi feito após a lavagem do piso e pela própria fabricante. (O técnico está ciente)
4) Já temos um laudo da empresa particular contratada que não constatou umidade.

Conclusão... precisam se informar mais antes de ficar dando desculpa pra retirar a responsabilidade ou repassar pra outra empresa. Que coisa mais feia!!!

Já esperava isso da Pisotech. Não recomendo a ninguém!!!

Quanto ao CDC copiou somente a parte que interessa (como esta fazendo em todo o processo). Além de se informar, sugiro ler um pouco pra não dar uma resposta ignóbil como essa. Lamentável.

Prezado Sr. Rodrigo Gobbo

Reiteramos a resposta acima mencionada, que de forma clara, transparente e coerente com os fatos reais da relação comercial, que tivemos, de compra e venda de mercadoria adquirida por vossa empresa pela nossa. Reforçamos que lhe vendemos apenas o material, e a contratação da aplicação e instalação do material foi feita por sua empresa com um terceiro, o qual desconhecemos, bem como a procedência e negociação de tal contratação. Todas as informamos e medidas contratuais foram prontamente atendidas pela Pisotech Revestimentos.

Sugerimos entrar em contato com a empresa contratada diretamente por vocês para executar a instalação, visto que conforme confirmado pelo Fabricante Tarkett, que realizou laudo in loco constatando não haver defeitos de fabricação do piso vinilico, e por seguinte, restando apenas defeitos oriundos de instalação inadequada e/ou não observância das recomendações técnicas de instalação do fabricante.

Sendo o que tínhamos para informar até o momento.

Pisotech Revestimentos
Porto Alegre 29/09/*******

Mais uma vez isso mostra que a Pisotech não está nem um pouco preocupada em saber o que está acontecendo (ou vendendo), está simplesmente lendo um email e interpretando da forma que acha conveniente.
Vou falar de forma clara pra ver se conseguem entender:
NÃO É A FABRICA QUE INDICA O VICIO DE UM PRODUTO (vide CDC)
Sua sugestão de entrar em contato com a instaladora mostra total desconhecimento do caso.
Vou falar de forma clara pra ver se conseguem entender:
A INSTALADORA JA VEIO ATE AQUI E CONSTATOU QUE NÃO É UM PROBLEMA DE INSTALAÇÃO.

Ta vendo o que a falta de conhecimento e interesse pelo caso faz com a Pisotech?!
Se perceber bem, a primeira reclamação foi feita porque não sabemos (áté o momento) de quem é a culpa.
O mínimo a ser feito era tomar conhecimento do próprio produto que vocês vendem...

Como vou saber se o problema não é da sua cola (por exemplo)? Ou do cordão de solda talvez???

Já que isso não acontece e tanto faz o que esta vendendo, ai vai:
Já tenho mais 2 lugares com o mesmo piso, da mesma marca, com o mesmo problema!
Interessa pra Pisotech saber o que esta vendendo? um produto com vícios?
Nãoooo, simplesmente consumidor: compre isso e se vira com a fabrica!

É lamentável esse histórico de respostas!!!
Não recomendo a empresa e agora também não recomendo mandar email.

Só pra não perder o costume nessa sucessão de erros, o contrato não foi feito com nenhuma empresa. Sou pessoa física, não sei de onde você tirou isso!

Prezado Rodrigo Gobbo, mais uma vez viemos esclarecer que a empresa realizou unicamente a venda do produto, não tendo gerencia ou ingerência pela instalação realizada por terceiros de sua confiança e desconhecidos da vendedora. A Fabricante realizou laudo Técnico que aponta para perda de garantia por umidade e/ou outras, no qual estas contestando.
Reforçamos que empenhamos todos os esforços no sentido de tentar auxiliar na solução de sua insatisfação, não tendo mais alçada para deliberar ante a laudo apresentado pela fabricante.

Certos de seu entendimento.

Pisotech Revestimentos
03/10/*******

Prezado Sr. Rodrigo Gobbo,

Já lhe prestamos todos os esclarecimentos possíveis e impossíveis, já deixamos mais que claro que apenas lhe fornecemos o material, tanto que vc mesmo confirma que adquiriu apenas o material de nossa empresa, a própria Fabrica também já se manifestou em sua outra reclamação contra ela neste mesmo veiculo ( reclame aqui ) deixando claro que o produto adquirido por vc com nossa empresa não apresenta defeitos de Fabricação, inclusive o excluindo da garantia por defeitos de instalação. Reforçando MAIS UMA VEZ, que vc por escolha própria contratou instalação do material sem nossa participação, gerencia, ou qualquer outra relação. a Fábrica a nosso ******* um técnico responsável que já esteve em sua obra fazendo uma vistoria técnica e lhe forneceu um laudo técnico onde demonstra que seu piso não tem defeitos de fabricação, mas vc simplesmente não aceita os fatos, por tudo exaustivamente relatado aqui e já falado com vc por telefone e pessoalente, bem como o laudo conclusivo da fabrica, não temos mais absolutamente nada a lhe responder, resta vc acionar a empresa que lhe instalou o material e lhe causou os referidos problemas e ver como eles podem solucionar, visto que o material/produto não apresentou nenhum defeito de fabricação conforme laudo emitido pelo fabricante.

Respeitosamente.

Pisotech Revestimentos
03/10/*******