Não entregou a mercadoria
Em réplica
São Paulo - SP
26/10/2022 às 10:14
ID: 152455133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Rodapé para a minha obra no Guarujá dia 29/09/22. Até hoje não foi entregue. Liguei várias vezes para o vendedor, Lucas, que culpa a transportadora e não resolve.
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 18:21
Boa tarde, Silmara,
Você fala com o Junior, gerente de comércio eletrónico da PisoTeto.
Priomeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, a transportadora Movvi está realizando vários erros no trajeto dessa mercadoria. Primeiramente deixando ela parada em locais, e depois informando que realizaram tentativas de entrega sem ao menos realizar as mesmas.
E você pode conferir tudo isso no rastreio do site da Movvi, utilizando seu CPF e NF conforme orientamos pelo chat do Whatsapp.
Infelizmente ficamos bem tristes de uma transportadora estragar toda boa experiência de nossos clientes, pois como pode ver no rastreio, nós enviamos o material no dia 29/09, logo após fechamento da compra.
Gostaria de informar que como já avisado para você via Whatsapp, eu autorizei hoje a emissão de uma nova NF, e já realizamos o envio hoje mesmo pela transportadora Sudoeste, a mesma pediu de 5 a 6 dias úteis de prazo para a entrega. Apenas pedimos por gentileza, que após receberem os produtos, caso chegue uma segunda entrega faça a recusa da mesma, para que podermos dar devolução desses produtos, e realizar a devolução da NF enviada a mais para sanar o problema.
Aguardo sua resposta após o prazo de 6 dias úteis solicitado pela nova transportadora, e espero que tudo tenha ocorrido bem.
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 10:12
Será resolvido quando a mercadoria chegar. Obrigada
Réplica da empresa
04/11/2022 às 09:41
Bom dia, Silmara.
Tudo bem?
Conforme retorno da transportadora Sudoeste, o segundo envio que realizamos para vocês foi entregue em 31/10, assinado por Pablo. Poderia me confirmar se foi recebido e se está tudo certo?
O primeiro envio realizado pela Movvi já retornou para nossa empresa. A transportadora nos informou que o motivo de não realizar as entregas foi devido não encontrar pessoas para receber o produto. Iremos fazer a entrada interna de devolução dessa NF.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado a vocês durante o primeiro envio. Essa não é a experiência de vendas que entregamos para nossos clientes, e estamos em negociações com transportadoras para que não ocorra novamente essa situação.