[Editado pelo Reclame Aqui]: Atraso de 6 meses na instalação de piso, cobrança indevida e produto errado.

Olá, Thais, boa tarde.
Entendemos a sua frustração com o tempo de espera e com as idas e vindas que uma obra pode trazer, mas gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que a situação fique clara e resolvida da melhor forma.
A nossa empresa atua com total transparência e compromisso com os clientes. O cronograma de instalação precisou ser reprogramado ao longo desses meses devido ao andamento e aos atrasos da sua própria obra, e não por falta de assistência da nossa parte. Sempre estivemos à disposição para alinhar as datas assim que o ambiente estivesse pronto para receber o piso.
Sobre a situação de hoje: nossa equipe técnica chegou ao local pronta para realizar a instalação. O que ocorreu não foi a aplicação de um produto errado por nossa parte, mas sim a identificação de que, para garantir o acabamento perfeito de "junta seca", é necessária uma espera de 0,5 mm em todas as entradas de piso frio, um detalhe estrutural do local.
Para não gerar mais esperas, nosso instalador assumiu a responsabilidade de fazer essa correção agora mesmo. O material necessário já está no local e o profissional foi buscar a ferramenta específica para executar o serviço hoje. Assim que finalizarmos essa adequação da junta seca, a instalação do piso será iniciada imediatamente. O piso e as colas já estão no local de instalação.
Todo esse processo e a solução técnica foram alinhados diretamente com o Wagner.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.