Demora pra envio e falta de retorno da loja
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
16/06/2026 às 21:24
ID: 251595837
Fiz uma compra no dia 07/06 de uma calça e um casaco no site, estava pra receber até o dia 15/06 não recebi nada, a noite entraram em contato comigo pelo whatsapp falando que não tinha mais o casaco e se queria substituir, ou seja foram separar meu pedido que era pra ter chego no dia 15 no dia 15, aí falei que não queria, aí falaram que ia cancelar e me enviar o comprovante, hoje entrei em contato com a loja cobrando mais sem resposta da loja. Péssimo atendimento e organização. Quero o meu reembolso de volta
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 21:57
Olá, Karina,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente sua frustração e reconhecemos que falhamos tanto no prazo quanto na comunicação do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer a situação dos seus pedidos:
Pedido #***** Calça Pantalona de Veludo Cotelê (R$ 183,14):
Este item foi enviado em atraso no dia 15/06, fora do prazo inicialmente previsto, e sentimos muito por isso.
O envio foi realizado via Jadlog, com prazo de entrega de até 6 dias úteis após o envio.
Código de rastreio: *****
Pedido #***** Jaqueta de Veludo Gola Alta (R$ 247,14):
Tivemos uma indisponibilidade inesperada do produto junto ao fornecedor no momento da separação do pedido, o que ocasionou o contato tardio com você. Sabemos que isso não é o ideal e pedimos desculpas pela falha no nosso processo.
Conforme sua solicitação, seguimos com o cancelamento do item e já estamos providenciando o estorno do valor.
Além disso, queremos ser transparentes: nos últimos dias estamos com nossos canais de atendimento congestionados, o que acabou impactando no tempo de resposta. Ainda assim, isso não justifica a sua experiência, e estamos trabalhando para normalizar o atendimento o mais rápido possível.
Estamos priorizando o envio do comprovante de reembolso e seguiremos acompanhando seu caso de perto.
Reforçamos também que estamos revisando nossos processos internos para evitar novas ocorrências como essa, especialmente em relação ao controle de estoque, prazos e comunicação.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Estilo Pistache