Produto errado e estorno não realizado após devolução

Olá, Katia,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por já ter realizado a devolução do produto e ainda não ter tido o seu caso resolvido.
Verificamos que houve um erro no envio do item, e sentimos muito por esse transtorno. Além disso, nos últimos dias nossos canais de atendimento estiveram congestionados, o que acabou impactando no tempo de resposta mas sabemos que isso não justifica a sua experiência.
Queremos te tranquilizar: já estamos priorizando o seu caso e vamos dar andamento imediato no processo de estorno do valor pago.
Também entraremos em contato com você via WhatsApp para confirmar os dados e garantir que o reembolso seja concluído o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação.

Atenciosamente,
Estilo Pistache