Estorno e cancelamento de pedido

Question

Bom dia! Fiz duas devoluções de calças (03 calças no total) e estou tentando entrar em contato com o sac para saber quando será feito o reembolso e até o momento não obtive nenhuma resposta. As notas fiscais de devolução já  foram emitidas  no dia 28 de maio, mas o reembolso não foi feito. Além disso, acabei de fazer também um pedido e entrei em contato via e-mail, para cancelamento, e até o momento  não me responderam. O cancelamento do pedido se  deve ao fato de não ter me atentado para a cor. Gostaria de um posicionamento da empresa.