Falta de estorno no cartão de crédito após devolução de calças jeans
Em réplica
Francisco Morato - SP
04/08/2026 às 20:39
ID: 255629935
Fiz uma compra no site em maio de 2026, duas calças jeans e meu pedido ficou no valor de 373,92, paguei no cartão de crédito em 6 parcelas. Assim que recebi as calças solicitei a devolução pois não me serviram, ficaram pequenas. Recebi do site o código de postagem e fiz a devolução das duas calças no dia 29/052026. Me informaran que receberam o produto e que o reembolso seria lançado no cartão até o fechamento da fatura. Achei que estava resolvido! Agora em agosto percebo que não teve o estorno da compra e que as parcelas continuam sendo cobradas. Entrei em contato com a loja e informei o ocorrido, ficaram em resolver, e me falaram que fizeram o estorno de 162 reais ontem, dia 03/08/2026,Falei pra atendente que o valor da compra era 373,93 e ela perguntou se eu devolvi uma ou duas calças. Falei que devolvi as duas e enviei o comprovante do correio pra ela. Ficaram em me dar uma resposta e até o momento não recebi nenhuma posição por parte da loja. É um absurdo, uma compra feita 17/05/2026 estamos em agosto e não recebi o estorno da compra.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:10
Olá, María Agustina tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entramos em contato com a cliente e informamos que o estorno referente à solicitação foi devidamente realizado.
Dessa forma, consideramos o caso como resolvido. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Se o seu atendimento foi satisfatório, ficaremos muito felizes se puder avaliar o nosso atendimento nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pit Bull Jeans
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:42
A loja respondeu com uma inverdade, visualizei o estorno que eles dizem que fizeram, na fatura consta dois estornos de R$ 27,00, entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito que confirmou que foram feitos dois estornos de R$ 27,00. O valor total da compra era R$ 373,00, e agora a loja fala que a culpa é do banco não deles. Quero a devolução do valor da compra, eu fiz a compra em maio, estamos em agosto e a Pitbull não resolveu meu problema. Nunca mais eu posso sequer perto desse site.