Prazo de entrega induz a erro; Pit Bull Jeans não cumpre promessa de entrega antes do São João

Question

Título: Prazo de entrega induz o consumidor a erro produto não chegará a tempo da data informada

Realizei uma compra no site da Pit Bull Jeans, com pagamento via PIX, e paguei um frete mais caro justamente para receber o produto antes do São João.

Após a confirmação do pagamento, acompanhei o pedido e percebi que ele sequer havia sido faturado. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a empresa possui um prazo de até 4 dias úteis apenas para faturamento do pedido, e somente após esse período começa a contar o prazo de entrega do frete contratado.

Essa informação não estava clara no momento da compra. Para o consumidor, o prazo informado de entrega gera a expectativa de que a mercadoria será despachada em tempo razoável para cumprimento da data prometida.

Se eu soubesse que o ******* ficar parado por até 4 dias úteis aguardando faturamento, não teria realizado a compra, pois adquiri o produto especificamente para usar no São João.

Entendo que a empresa possa ter um grande volume de pedidos, mas isso é uma questão operacional interna e não pode prejudicar o consumidor nem tornar ineficaz o prazo de entrega pelo qual foi pago.

Solicito uma solução para o caso e maior transparência nas informações prestadas aos consumidores, para que outras pessoas não sejam induzidas ao erro ao contratar o frete acreditando que receberão o produto dentro do prazo esperado.