aposta anulada

Olá, Jeferson!


Esperamos que esteja bem.

Me chamo Caetano, da equipe de atendimento do Rei do Pitaco no Reclame AQUI.

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação.

Sobre a anulação da linha: pelas regras oficiais de liquidação, quando a desistência ocorre ainda durante o 1º set, a linha é reembolsada. Foi o que aconteceu no seu caso: a jogadora adversária abandonou a partida ainda no 1º set, e por isso a linha foi reembolsada, independentemente de qual atleta tenha desistido.

Sobre a comparação com casos de aposta perdida por desistência: esses são mercados de vencedor da partida, com regra própria. Nesses casos, o atleta que permanece em quadra é declarado vencedor, por isso o mercado é liquidado normalmente, e não anulado.

Além disso, seu bilhete foi encerrado por cashout, solicitado por você antes da liquidação da aposta. Ao aceitar o cashout, o valor oferecido naquele momento passa a ser o resultado final do bilhete, que deixa de estar sujeito às regras de liquidação do evento, incluindo o reembolso pela desistência no 1º set.

Ou seja: liquidar ou reembolsar depende exclusivamente de a desistência ter ocorrido no 1º ou no 2º set. E no seu caso, o cashout já havia definido o resultado do bilhete antes do fim da partida.

As regras completas de liquidação e cashout estão disponíveis em nossos canais oficiais.

A condução do caso está em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência, segurança e integridade nos processos.


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Permanecemos à disposição para te auxiliar.

Caetano!

Equipe Rei do Pitaco - Reclame AQUI