Atendimento encerrado sem revisão adequada de lance em partida de futebol.
Respondida
Rio Branco - AC
15/07/2026 às 19:42
ID: 254025561
Fiz um pedido de revisão onde dei a minuta minutagem e até prints da partida que era 1.5 defesas do goleiro e teve duas defesas do goleiro na partida, porém me disseram que o lance foi pra fora e encerraram meu atendimento sem nem olhar direito.
o minuto 35:41 do primeiro tempo foi uma cobranca de falta direto no gol que o goleiro espalmou para que nao fosse gol, uma defesa, e no minuto 65:51 do segundo tempo foi outra defesa com um chute de fora da area que o goleiro da argentina ficou com a bola em maos
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:13
Olá, Matheus.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação e realizamos tentativas de contato por meio do canal privado, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Como não tivemos retorno até o momento, seguimos com o posicionamento com base nas informações já apuradas.
Realizamos uma nova análise do caso e verificamos as estatísticas oficiais utilizadas para liquidação do mercado, incluindo os lances especificamente apontados em seu relato. Conforme confirmado pelas fontes oficiais da partida entre Argentina x Inglaterra, o goleiro registrou 1 defesa válida durante o confronto.
Esclarecemos que defesa direta consiste na ação que obriga o goleiro a intervir para impedir o gol. Chutes para fora, bloqueados ou desviados por outros jogadores não entram na contagem.
Como o mercado selecionado exigia mais de 1,5 defesas do goleiro, seria necessário o registro de pelo menos 2 defesas válidas para que a seleção fosse considerada vencedora.
Entendemos que algumas plataformas e aplicativos esportivos podem apresentar informações divergentes ou sofrer atualizações ao longo do evento. Entretanto, imagens, vídeos e dados de plataformas externas não são utilizados como critério para liquidação de mercados: conforme previsto nas Regras de Jogos e Apostas da plataforma, os resultados são definidos e contabilizados de acordo com o Sofascore, provedor oficial adotado, que apontou o total de 1 defesa para o atleta em questão.
Após reanálise da aposta e conferência dos dados oficiais da partida, não identificamos inconsistências na liquidação realizada, motivo pelo qual o resultado foi mantido.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento caso tenha qualquer dúvida adicional.
Dentro do app, na opção "Ajuda"
Pelo site: https://pitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI