Conta limitada

Olá, Eduardo.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista e consideramos importante esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Esclarecemos, inicialmente, que a medida aplicada não corresponde a uma limitação da conta: o que foi definido são parâmetros aplicáveis a determinados mercados e valores de aposta.

Esses parâmetros decorrem de protocolos internos de gerenciamento de riscos, que fazem parte das rotinas de segurança e integridade da plataforma. São aplicados de forma técnica e padronizada, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as regulamentações do setor, incluindo a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, além de normativos complementares, e observam os Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro e disponíveis para consulta em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso

Sobre o pedido de revisão, esclarecemos que a avaliação desses parâmetros é contínua e automatizada, não dependendo de solicitação para ser realizada. Eles permanecem enquanto se mantiverem as condições técnicas que os originaram, não havendo prazo predefinido para alteração nem possibilidade de ajuste manual pelo atendimento.

Reforçamos que esse tipo de medida não é arbitrária nem pessoal, tratando-se de um controle automatizado e criterioso, voltado à manutenção de um ambiente seguro, equilibrado e em conformidade com a legislação vigente.

Destacamos ainda que a condução do caso observa os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência e tratamento isonômico entre os usuários. Nosso compromisso é garantir uma experiência responsável e justa para todos que utilizam a plataforma.

Se surgir qualquer outra dúvida, é só chamar nosso time:

Dentro do app, na opção "Ajuda"
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
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