Conta

Olá, Jackson!

Esperamos que esteja bem.
Me chamo Caetano, da equipe de atendimento do Rei do Pitaco no Reclame AQUI.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação da sua conta.

Após verificação junto à nossa equipe responsável, identificamos que a restrição atual em sua conta não está relacionada ao sistema de autoexclusão do Governo Federal, mas sim a uma solicitação de **exclusão temporária**, realizada diretamente nas ferramentas de proteção ao jogador disponíveis na plataforma.

Essa funcionalidade permite que o usuário defina um período determinado durante o qual o acesso à conta permanece indisponível, como medida de controle e jogo responsável. Enquanto o prazo estabelecido no momento da solicitação estiver vigente, não é possível reativar a conta antes do término, justamente para preservar a finalidade protetiva dessa ferramenta.

Reforçamos que essa condução está em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e com as diretrizes de Jogo Responsável, que garantem ao usuário o controle sobre o uso da plataforma, inclusive a definição de períodos de pausa voluntária.

Assim que o prazo definido for concluído, o acesso à sua conta será restabelecido automaticamente, sem necessidade de nova solicitação.

A condução do caso está em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência, segurança e integridade nos processos.
[email protected]
-Aplicativo: opção "Ajuda"
Permanecemos à disposição para te auxiliar.
Caetano!
Equipe Rei do Pitaco - Reclame AQUI