Contas suspensas sem motivo e dinheiro retido, impossível contato com suporte.

Olá, Miguel.
Espero que esteja bem!

Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação e realizamos o atendimento por meio do canal privado, onde prestamos os esclarecimentos sobre o caso e encaminhamos o comprovante do estorno.

Esclarecemos, inicialmente, que só podemos tratar de informações referentes ao seu próprio cadastro. Informações sobre qualquer outra conta devem ser solicitadas pelo respectivo titular, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados.

Sua conta passou por uma análise criteriosa conduzida por nossa equipe especializada, seguindo os procedimentos internos de segurança e integridade da plataforma. Após essa verificação, foram identificados indícios de vinculação entre cadastros, hipótese prevista nos Termos de Uso, aplicável ainda que os cadastros pertençam a pessoas distintas, e foi definida a suspensão definitiva da conta, com base nos Termos de Uso do Pitaco, disponíveis para consulta em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso. A comunicação da medida, com o respectivo motivo, foi enviada a você em 30/08/2026.

Em relação aos valores, reforçamos que nenhum valor foi retido: as apostas que se encontravam pendentes foram canceladas, com devolução dos respectivos valores ao saldo, e todo o saldo disponível foi estornado para a chave Pix do tipo CPF vinculada ao titular da conta em 30/08/2026, mesma data da aplicação da medida, com comprovante encaminhado a você pelo canal privado.

A medida foi adotada em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determinam que as operadoras implementem mecanismos de prevenção, segurança e integridade, garantindo um ambiente de apostas justo e responsável para todos os usuários. Por se tratar de medida definitiva, não há possibilidade de reversão ou de reativação do cadastro.

Compreendemos que o encerramento da conta pode gerar desconforto. No entanto, destacamos que a decisão foi tomada com base em critérios técnicos, legais e contratuais, não havendo falha na prestação do serviço ou qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor, sempre em observância aos princípios da boa-fé e da transparência.

Nossos canais oficiais de atendimento seguem disponíveis por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI

Caetano, parabéns pelo texto copiado e colado que vocês mandam para todo mundo. Mas vamos deixar as coisas bem claras aqui, porque a resposta de vocês é uma piada completa.Primeiro, você diz que "identificaram indícios de vinculação". É óbvio que existe vinculação de convivência: nós somos namorados e moramos na mesma casa! Queriam o quê? Que a gente usasse redes de internet de estados diferentes para jogar? Desde quando morar junto e usar o mesmo Wi-Fi virou [Editado pelo Reclame Aqui] ou violação de termos de uso? Cada um tem seu *****, cada um tem sua conta, cada um joga com o seu dinheiro. Onde está a [Editado pelo Reclame Aqui] nisso?Vocês usam um sistema automatizado porco, que não sabe diferenciar duas pessoas reais que moram juntas de um "bot", e simplesmente banem clientes honestos sem dar nenhuma prova concreta, se escondendo atrás de "critérios técnicos confidenciais". Isso é abusivo!Agradeço pela devolução dos meus R$ 100,00, que era o mínimo que vocês deveriam fazer para não responderem por apropriação indébita. Mas a postura de vocês continua sendo ridícula. Bloquearam dois clientes ativos por puro amadorismo da plataforma.Já que a postura de vocês é essa postura intransigente e sem nenhuma capacidade de análise humana, façam um favor: mantenham essa conta banida mesmo. Não faço a menor questão de colocar meu dinheiro em uma plataforma que trata o usuário com esse descaso. Passar bem!

Caetano, parabéns pelo texto copiado e colado que vocês mandam para todo mundo. Mas vamos deixar as coisas bem claras aqui, porque a resposta de vocês é uma piada completa.Primeiro, você diz que "identificaram indícios de vinculação". É óbvio que existe vinculação de convivência: nós somos namorados e moramos na mesma casa! Queriam o quê? Que a gente usasse redes de internet de estados diferentes para jogar? Desde quando morar junto e usar o mesmo Wi-Fi virou [Editado pelo Reclame Aqui] ou violação de termos de uso? Cada um tem seu *****, cada um tem sua conta, cada um joga com o seu dinheiro. Onde está a [Editado pelo Reclame Aqui] nisso?Vocês usam um sistema automatizado porco, que não sabe diferenciar duas pessoas reais que moram juntas de um "bot", e simplesmente banem clientes honestos sem dar nenhuma prova concreta, se escondendo atrás de "critérios técnicos confidenciais". Isso é abusivo!Agradeço pela devolução dos meus R$ 100,00, que era o mínimo que vocês deveriam fazer para não responderem por apropriação indébita. Mas a postura de vocês continua sendo ridícula. Bloquearam dois clientes ativos por puro amadorismo da plataforma.Já que a postura de vocês é essa postura intransigente e sem nenhuma capacidade de análise humana, façam um favor: mantenham essa conta banida mesmo. Não faço a menor questão de colocar meu dinheiro em uma plataforma que trata o usuário com esse descaso. Passar bem!