Limitação de apostas na conta Pitaco sem justificativa clara.
Respondida
Muritiba - BA
31/08/2026 às 16:28
ID: 257847847
Minha conta na Pitaco está sofrendo limitações que estão me impedindo de realizar apostas normalmente.
Conforme mostra o print, ao tentar confirmar uma aposta no valor de R$ 100, recebo a mensagem:
Não foi possível confirmar sua aposta. O valor total excede o máximo permitido. Modifique a aposta e tente novamente. [RDP-31]
Ou seja, minha aposta está sendo limitada a valores muito baixos, sem que tenha sido apresentada uma justificativa clara e específica para essa restrição.
Sou cliente da plataforma e gostaria de entender qual foi o motivo da limitação da minha conta, quais critérios foram utilizados e se existe alguma irregularidade apontada em meu cadastro.
Caso não exista nenhuma irregularidade comprovada, solicito a revisão da limitação aplicada e o restabelecimento dos limites normais de aposta da minha conta.
Peço uma resposta objetiva e transparente, informando também se essa limitação é temporária ou permanente e quais são os procedimentos para uma eventual revisão.
Aguardo uma solução e a regularização da minha conta.
Se quiser, eu também posso fazer uma versão mais firme e mais jurídica, para pressionar mais a Pitaco.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:48
Olá, Marcos.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Realizamos o atendimento por meio do canal privado, onde prestamos os esclarecimentos sobre o caso.
As limitações aplicadas a determinados mercados e valores decorrem dos protocolos internos de gerenciamento de riscos da plataforma, aplicados de forma técnica, automatizada e padronizada, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as regulamentações do setor, incluindo as Portarias SPA/MF nº 722/2024, 827/2024 e 1.231/2024. Seguem também os nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro, que estabelecem a possibilidade de restrições específicas em determinados mercados e valores e de parâmetros operacionais voltados à gestão de risco. Disponíveis para consulta em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso
Quanto ao pedido de esclarecimento dos critérios aplicados, por questões de segurança e preservação dos mecanismos internos de controle não é possível divulgar os parâmetros específicos utilizados nesse tipo de análise. A medida decorre de parâmetros técnicos de gestão de risco, aplicados de forma padronizada, e não é arbitrária nem pessoal.
Sobre prazo e revisão: a limitação não é uma medida temporária com prazo determinado de encerramento. Ela permanece enquanto os parâmetros técnicos que a originaram se mantiverem, não havendo prazo predefinido para alteração ou remoção, nem possibilidade de alteração manual pelo atendimento.
Reiteramos que todas as medidas adotadas estão em conformidade com os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere à transparência, boa-fé e tratamento isonômico entre os usuários, não configurando falha na prestação do serviço.
Se surgir qualquer outra dúvida, é só chamar nosso time:
Dentro do app, na opção "Ajuda"
Pelo site: https://pitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI