Minha conta foi bloqueada e não tenho acesso ao meu dinheiro e apostas

Olá, Tiago.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e realizamos o atendimento por meio do canal privado, onde prestamos os esclarecimentos sobre o caso e encaminhamos o comprovante do estorno.

Em relação aos valores, reforçamos que nenhum valor foi retido. As apostas que se encontravam pendentes foram canceladas, com devolução dos respectivos valores ao saldo, e todo o saldo disponível foi estornado para a chave Pix do tipo CPF vinculada ao titular da conta em 15/09/2026, mesma data da aplicação da medida. O valor já está disponível para você, sem necessidade de reativação da conta.

Esclarecemos que apostas canceladas não são liquidadas, razão pela qual não há premiação a ser paga sobre elas, sendo devida a devolução do valor apostado realizada integralmente.

Sua conta passou por uma análise criteriosa conduzida por nossa equipe especializada, seguindo os procedimentos internos de segurança e integridade da plataforma. Após essa verificação, foi definida a suspensão definitiva da conta, com base nos Termos de Uso do Pitaco, disponíveis para consulta em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso. A comunicação da medida foi enviada a você em 15/09/2026, mesma data de sua aplicação.

A medida foi adotada em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determinam que as operadoras implementem mecanismos de prevenção, segurança e integridade, garantindo um ambiente de apostas justo e responsável para todos os usuários.

Por se tratar de medida definitiva, não há possibilidade de reversão ou de reativação do cadastro, nem necessidade de envio de documentação complementar.

Compreendemos que o encerramento da conta pode gerar desconforto. No entanto, destacamos que a decisão foi tomada com base em critérios técnicos, legais e contratuais, não havendo falha na prestação do serviço ou qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor, sempre em observância aos princípios da boa-fé e da transparência.

Caso precise de qualquer apoio adicional, é só chamar nosso time:

Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI