Não consigo usar a funcionalidade Super Aumentos na minha conta
Respondida
Caraguatatuba - SP
25/09/2026 às 09:49
ID: 260031781
Venho registrar reclamação em razão da indisponibilidade da funcionalidade "Super Aumentos" em minha conta.
O benefício continua sendo ofertado na plataforma, conforme demonstram os registros anexos. Ao acessar o site sem estar logado, consigo visualizar seleções elegíveis para Super Aumento. Entretanto, ao realizar login para concluir a aposta, a funcionalidade deixa de estar disponível ou é apresentada mensagem de erro, impedindo a finalização do bilhete nas mesmas condições divulgadas.
Dessa forma, solicito esclarecimento formal sobre:
1. O motivo pelo qual os Super Aumentos não estão sendo disponibilizados em minha conta;
2. Se houve alguma limitação, restrição ou exclusão de benefícios aplicada ao meu cadastro;
3. Qual o fundamento para tal medida;
4. A regularização da funcionalidade, caso se trate de erro sistêmico.
Ressalto que possuo registros demonstrando que os Super Aumentos continuam ativos na plataforma e que o problema ocorre especificamente quando tento utilizar a funcionalidade por meio da minha conta.
Solicito análise do caso e resposta objetiva, indicando se houve limitação individual da minha conta ou se o ocorrido decorre de falha operacional da plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2026 às 17:55
Olá, Weslley.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista e consideramos importante esclarecer o ocorrido de forma transparente. Realizamos o atendimento por meio do canal privado, onde prestamos os esclarecimentos sobre o caso.
Esclarecemos, inicialmente, que a medida aplicada não corresponde a uma limitação da conta: o que foi definido são parâmetros aplicáveis a determinados mercados e valores de aposta.
Esses parâmetros decorrem de protocolos internos de gerenciamento de riscos, que fazem parte das rotinas de segurança e integridade da plataforma. São aplicados de forma técnica e padronizada, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as regulamentações do setor, incluindo a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, além de normativos complementares, e observam os Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro e disponíveis em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso
Sobre as odds Super Aumentadas, esclarecemos que se trata de ações promocionais, com regulamento próprio e critérios de elegibilidade, vigência e participação definidos individualmente. Por isso, essas ofertas podem variar entre usuários e entre períodos, não sendo todas disponibilizadas para todos os cadastros simultaneamente, e a visualização de uma oferta na navegação sem login não assegura a sua disponibilidade para um cadastro específico. A exibição dessas ofertas no aplicativo também observa os parâmetros descritos acima, razão pela qual a situação relatada não decorre de falha operacional da plataforma.
Quanto ao pedido de esclarecimento sobre o fundamento da medida, informamos que, por questões de segurança e preservação dos mecanismos internos de controle, não é possível detalhar os critérios específicos aplicados nesse tipo de análise. Ressaltamos, no entanto, que a medida decorre de parâmetros técnicos de gestão de risco, aplicados de forma padronizada, não implicando imputação de conduta irregular de sua parte.
Compreendemos sua solicitação de regularização. Esclarecemos que os parâmetros permanecem enquanto se mantiverem as condições técnicas que os originaram, não havendo prazo predefinido para alteração nem possibilidade de ajuste manual pelo atendimento. A avaliação é contínua e automatizada, não dependendo de solicitação para ser realizada.
Informamos ainda que, em razão da Medida Provisória nº 1.394/2026, que proibiu as apostas on-line no Brasil, desde 25/09 não são permitidas novas apostas nem novos depósitos na plataforma, e as ações promocionais em andamento, incluindo as odds Aumentadas e Super Aumentadas, foram encerradas. O site e o app seguem disponíveis para a consulta e o saque do saldo até as 23h59 de 05/10, e deixarão de funcionar a partir de 06/10.
Destacamos ainda que a condução do caso observa os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência e tratamento isonômico entre os usuários.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais, buscando por Pitaco.
Atenciosamente,
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI