Recuperar Conta

Olá, Jose.
Espero que esteja bem!

Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação e realizamos o atendimento por meio do canal privado, onde prestamos os esclarecimentos sobre o caso.

Sua conta foi encerrada em razão da solicitação de exclusão realizada diretamente por você no aplicativo, por meio das ferramentas de proteção ao jogador disponibilizadas na plataforma.

Em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e os Termos de Uso do Pitaco, a exclusão de conta é um recurso aplicado por tempo indeterminado, adotado como medida de proteção ao usuário, reforçando nosso compromisso com a segurança, o jogo responsável e a integridade das operações.

A solicitação foi devidamente processada. A partir disso, o acesso à conta permanece desativado por tempo indeterminado, bem como a utilização dos mesmos dados pessoais para novos cadastros, conforme as diretrizes legais e regulatórias vigentes.

Respondendo objetivamente ao seu pedido: por se tratar de medida de proteção com caráter definitivo, o encerramento não é revertido mediante nova solicitação, característica que existe para preservar a finalidade da ferramenta. Não é possível, portanto, o restabelecimento do acesso.

Caso precise de qualquer apoio adicional, é só chamar nosso time:

Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI