Rei do Pitaco bloqueia contas e retém dinheiro de usuários sem explicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 21:35
ID: 257773123
É uma falta de respeito e uma [Editado pelo Reclame Aqui] o que o Rei do Pitaco está fazendo! Bloquearam a minha conta e a da minha namorada do nada, sem nenhuma explicação ou aviso prévio. Mas o pior de tudo e o mais grave: estão retendo o nosso dinheiro! Temos saldo preso nas contas e fomos completamente bloqueados de acessar o que é nosso por direito.Isso que vocês estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui]! Jogamos de forma totalmente honesta e transparente. Duas contas na mesma casa suspensas ao mesmo tempo e com saldo confiscado? Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho e uma arbitrariedade.Exijo a reativação imediata das contas ou, no mínimo, a liberação de todo o nosso dinheiro que está preso na plataforma. Se o saldo não for devolvido imediatamente, o próximo passo será registrar uma denúncia formal no Procon, no Consumidor.gov.br e, se necessário, entraremos com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).Quero uma solução e a devolução do meu dinheiro urgente!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:33
Olá, Marianna.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação relatando indignação em relação ao encerramento da sua conta e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Realizamos o atendimento por meio do canal privado, onde prestamos os esclarecimentos sobre o caso e encaminhamos o comprovante do estorno.
Esclarecemos que só podemos tratar de informações referentes ao seu próprio cadastro. Informações sobre qualquer outra conta devem ser solicitadas pelo respectivo titular, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados.
Sua conta passou por uma análise criteriosa conduzida por nossa equipe especializada, seguindo os procedimentos internos de segurança e integridade da plataforma. Após essa verificação, foi definida a suspensão definitiva da conta, com base nos Termos de Uso do Pitaco, disponíveis para consulta em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso. A comunicação da medida, com o respectivo motivo, foi enviada a você em 30/08/2026.
A medida foi adotada em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determinam que as operadoras implementem mecanismos de prevenção, segurança e integridade, garantindo um ambiente de apostas justo e responsável para todos os usuários.
Esclarecemos que determinadas medidas operacionais podem ser aplicadas conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, e reforçamos que nenhum valor foi retido indevidamente. As apostas que estavam em andamento no momento da medida foram canceladas, e os valores correspondentes retornaram ao saldo da conta. Todo o saldo disponível foi devidamente estornado para a chave Pix do tipo CPF vinculada ao titular da conta em 30/08/2026, mesma data da aplicação da medida, conforme informado durante o atendimento via canal privado.
Compreendemos que o encerramento da conta pode gerar desconforto. No entanto, destacamos que a decisão foi tomada com base em critérios técnicos, legais e contratuais, não havendo falha na prestação do serviço ou qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor, sempre em observância aos princípios da boa-fé e da transparência.
A medida está amparada por normas específicas que regulam a atividade de apostas no país e foi aplicada em estrita conformidade com a legislação vigente.
Caso precise de qualquer apoio adicional, é só chamar nosso time:
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI