Atraso Recorrente na Entrega e Falta de Acompanhamento da Pitada Natural
Resolvido
Vitória - ES
25/11/2025 às 11:56
ID: 232797303
Venho registrar minha insatisfação com a Pitada Natural em razão de mais um atraso na entrega de pedido.
Trata-se do pedido referente à Nota Fiscal n *****, enviado em 19/11/2025, com prazo máximo de entrega informado até 24/11/2025, para o endereço em *****. Pelo rastreio da transportadora ASAP Log, o pedido consta como parado desde 21/11/2025 na unidade de Jundiaí, sem qualquer nova movimentação ou previsão real de entrega.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento o mesmo problema. No pedido anterior, realizado poucos dias antes deste, também houve atraso, ocasião em que fui informada de que teria ocorrido um problema com a transportadora, que teria terceirizado o serviço sem conhecimento da empresa. Agora, novamente, o pedido atrasa e permanece parado na mesma região, o que evidencia reincidência da falha logística.
O que mais preocupa é que não há qualquer acompanhamento proativo por parte da Pitada Natural: os atrasos só parecem ser identificados quando o consumidor entra em contato para reclamar. Até o momento não recebi nenhum aviso de problema na entrega, nem proposta de solução ou compensação.
Diante disso, solicito esclarecimentos urgentes sobre:
- O motivo concreto do novo atraso;
- A previsão real e imediata de entrega do pedido;
- Quais medidas serão adotadas para evitar a repetição desse tipo de situação, já que se trata de problema reincidente.
Aguardo retorno e solução célere, pois a experiência de compra tem sido bastante frustrante em razão da recorrência desses atrasos e da ausência de monitoramento efetivo das entregas.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:01
Olá, Roberta!
Sinto muito por você estar passando por essa frustração novamente. Entendo perfeitamente que, quando a falha se repete, a confiança fica abalada, e agradeço muito por você ter dedicado seu tempo para nos trazer esse feedback com tanto cuidado. Isso é essencial para que possamos corrigir nossos processos.
Sobre o seu pedido, o motivo concreto foi o desdobramento daquele mesmo problema que tivemos em novembro com a transportadora Asap. Como você mencionou, houve aquele conflito logístico com a terceirização (Jadlog) que gerou um gargalo imenso e muitos pedidos acabaram ficando retidos em unidades de transbordo.
Para que isso não ocorra mais, a Asap passou por uma reestruturação profunda e agora só opera conosco nos trechos em que possui malha própria de entrega, sem subcontratações. Além disso, incluímos novas transportadoras para atender outras regiões que foram afetadas.
O monitoramento proativo é um ponto que precisamos melhorar, atualmente não dispomos de nenhum sistema que nos permita acompanhar todas as encomendas. Por isso, como uma medida imediata de cuidado, implementamos desde o final de Dezembro um sistema de aviso automático via WhatsApp. Assim que o prazo de entrega vencer, entraremos em contato para confirmar se você recebeu o pacote, permitindo que a nossa equipe aja na hora, sem que você precise nos procurar primeiro.
No caso da sua segunda encomenda, foi realizado reenvio conforme acompanhamos aqui, deu tudo certo com a entrega.
Ressalto que estamos sempre à disposição no nosso WhatsApp para um atendimento totalmente humanizado, aqui não temos robôs nem IAs cuidando de você, mas sim pessoas que realmente se importam com a sua experiência.
Obrigada pelo carinho e pela paciência com a nossa empresa enquanto crescemos e ajustamos esses pontos.
Qualquer coisa, conte conosco!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:14
resolveram o problema concreto mas não apresentaram medidas efetivas para evitar que se repetisse
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8