Cobrança de mensalidade indevida e recorrente - Solicitação de explicação e baixa imediata

Question

Cobrança de mensalidade indevida. Estou recebendo mensagens e ligações de que devo duas mensalidades atrasadas e não devo nada. Inclusive esses valores que vocês lançaram no vai quitar foram pagos dentro do prazo. Gostaria de uma explicação do por que a cada 3 meses sou acusada de estar com a mensalidade aberta, isso é uma dano moral para mim que sou muito responsável. Solicito não só a baixa, mas a explicação do por que isso aconteceu recorrentemente nos meus quase 3 anos de faculdades. Vou juntar a explicação e as minhas reclamações anteriores aqui nessa plataforma e irei ao procon. Espero que seja muito boa!