Biquíni PITAIA RIO - Caro, mas de qualidade decepcionante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2022 às 12:40
ID: 144633769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaltando quatro dias para o meu casamento, comprei um biquíni da Pitaia Rio na loja Balneário, do RioDesign Barra. Estava correndo, pra variar, e entrei na loja quase fechando. Havia ido jantar com os celebrantes e a pastora, que sabia que eu queria comprar um biquíni novo para a lua de mel, me falou dos modelos que tinha visto. Vi e experimentei um com a estampa Tapajós. Paguei R$ ******* pelo conjunto. Tudo bem rápido porque, como disse, já tinha passado das 22h.
Qual não foi a péssima surpresa no primeiro passeio da minha sonhada lua de mel? O biquíni estava danificado. Reparei ao ver o aro já no meio do meu seio. Empurrei para não ficar tão aparente, não incomodar e não correr o risco de sair de vez, porque quando isso acontece é pior ainda para recolocar. Até o fim do passeio fiquei preocupada empurrando o arame para dentro do tecido. Ao chegar no hotel, reparo que a parte de baixo também estava danificada e tinha um furo.
Poxa, logo na lua de mel!? Você compra um biquíni caro e ainda se chateia pra ficar empurrando aro que fica saindo?
Entrei em contato com a marca pelo Instagram, que até se ofereceu em pegar na minha casa para consertar a peça. E, no caso do furo, daria um "pontinho". Ahhh, quem paga R$ ******* num biquíni quem andar por aí com remendo?
Entrei em contato então com a Balneário, que ficou de trocar. Levei o biquíni lá para análise. Irritada, cheguei a falar que nem queria mais aquela [Editado pelo Reclame Aqui], que já estava com raiva do biquíni pela decepção. A loja me propôs um voucher, disse que não seria possível devolver o valor pago. Quando vi que teria que escolher qualquer coisa que nem estava precisando, decidi ficar mesmo com o biquíni.
Mas estou até agora esperando a troca, pois dizem que ainda não tem uma das peças no meu tamanho.
Lamentável! Comprei o biquíni dia 9 de março. Entreguei para a análise em abril, pouco tempo depois de voltar da lua de mel. Estou até agora em ver o bendito biquíni.
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 13:53
Olá Fabiana, comunicamos que recebemos sua reclamação e prontamente nos disponibilizamos a ajuda-la a resolver o mais rápido possível. Como a compra foi feita através de uma loja parceira os procedimentos de troca são feitos diretamente com a loja parceira.
Esse tipo de problema é raríssimo de acontecer, pois nosso controle de qualidade é bem rígido, mas como estamos lidando com um trabalho manual é possível que haja defeitos que não foram inicialmente identificados por nossa equipe de qualidade.
Nesse caso, oferecemos uma nova peça para cliente sem custo adicional. Mas como a compra foi feita através de uma loja parceira, nós devemos fazer a troca por intermédio deles.
Qualquer dúvida adicional nos procure no email ******* que teremos o maior prazer de ajudá-la a receber seu biquíni novo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Pitaia Rio
Réplica do consumidor
06/06/2022 às 14:01
Sim, essa foi a resposta padrão que recebi no contato feito pelo Instagram lá no início. Mas a loja Balneário continua sem a peça no meu tamanho para efetuar a troca.
Réplica da empresa
06/06/2022 às 14:10
Nós já disponibilizamos a peça para eles. Você receberá sua nova peça o mais rápido possível. Por favor, nos avise quando receber para confirmar que deu tudo certo com sua troca.
Continuamos à disposição para ajuda-la.
Atenciosamente,
Equipe Pitaia Rio
Réplica da empresa
06/06/2022 às 14:12
Nós já disponibilizamos a nova peça para eles. Você deve receber o mais breve possível. Por favor, nos comunique assim que receber sua peça nova e nos diga se deu tudo certo.
Continuamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Pitaia Rio
Consideração final do consumidor
12/06/2022 às 22:16
O que recebi foi uma resposta padrão de que estão à disposição. Eles disseram que já disponibilizaram a peça para a troca, mas é MENTIRA. A loja Balneário, do RioDesign Barra, não confirmou e eu continuo (12/06/22) sem o biquíni.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2022 às 22:54
Boa noite, Fabiana. Tudo bem?
No dia 2 abril nos disponibilizamos para realizar a coleta domiciliar gratuita da peça no seu endereço, mas você não quis que fôssemos buscar porque preferia entregar a peça em mãos para ter a garantia de que a peça foi entregue. Sugerimos que fosse ao ateliê, mas você preferiu ir até a loja balneário para resolver a situação. Infelizmente, a loja balneário não é nossa. Eles compram e revendem os nossos produtos, então não temos como nos responsabilizar pelo que acontece na loja. Inclusive não temos como saber se o furo foi ocasionado no armazenamento na loja, já que todas as peças são revisadas por nós quando saem daqui e também revisadas por eles quando chegam lá. Qualquer tecido, se armazenado sem proteção e perto de tesouras ou objetos cortantes, pode ser furado. Isso não é um defeito da qualidade do produto e sim da armazenagem ou do controle de qualidade. Como informado, a loja balneário já está com a peça para realizar a troca pra você. Se você ainda não desejar resolver pela nossa via que te sugerimos, com a coleta domiciliar da peça no seu endereço ou com a entrega da peça no ateliê, sugerimos que entre com a reclamação na loja balneário, já que não temos poder de gerência sobre a loja, que é uma loja multimarcas, que revende marcas variadas.
Caso contrário, continuamos à disposição para realizar a coleta domiciliar ou receber a peça no nosso ateliê quando você tiver disponibilidade.
Atenciosamente,
Equipe Pitaia Rio.