Cobrança e não reembolso após cancelamento dentro do prazo
Resolvido
Cubatão - SP
09/06/2026 às 17:46
ID: 250945993
Fiz uma assinatura dia 06/05 ,não gostei e fiz o cancelamento no prazo de 7 dias dia 13 /05 pedi o cancelamento,já se passou 1 mês e ainda estão pedindo prazo mas até agora não houve reembolso e nem um prazo para isso ,não comprem nada dessa empresa e só dor de cabeça não cumpri o que prometem
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:29
Olá, Dayse.
Sentimos muito pela demora no seu reembolso e por toda a frustração gerada durante esse processo entendemos completamente a sua insatisfação.
Identificamos que houve uma falha no atendimento automático no momento da sua solicitação de cancelamento em 13/05, o que impediu que o processo fosse concluído corretamente dentro do prazo de garantia.
Após recebermos sua reclamação, realizamos a correção necessária e seu reembolso foi processado. O valor pode levar algumas horas para aparecer na sua conta, dependendo do seu banco.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e reforçamos que já estamos atuando para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 15:34
Só entraram em ctt depois de aberto a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7