Pitanga Ai Solucoes Tecnologicas Ltda

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/01/2026 às 17:44

ID: 236355941

No dia 23/12, realizei o cancelamento da minha assinatura do Zen Post, conforme comprovam os prints anexos.
Apesar do cancelamento dentro do prazo, três dias depois foi debitado o valor integral da assinatura na minha conta, sem minha autorização.
Após perceber a cobrança indevida, entrei em contato pelo suporte e fui informada pela IA de que um assistente humano daria continuidade ao atendimento. Porém, hoje é 01/01 e ninguém retornou, deixando meu problema sem solução.
Trata-se de cobrança indevida, situação que viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada;
Art. 39, V é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva;
Art. 42, parágrafo único o consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição em dobro, salvo engano justificável.
Diante disso, solicito:
Estorno imediato do valor cobrado;
Confirmação formal do cancelamento definitivo da assinatura, sem novas cobranças;
Esclarecimento por escrito sobre o motivo da cobrança indevida.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e adequada, avaliarei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais canais competentes.
Aguardo retorno em caráter urgente.