Falha na plataforma de IA para cancelamento de assinatura e solicitação de cancelamento urgente
Resolvido
Santo André - SP
23/05/2026 às 15:04
ID: 249483871
A plataforma de IA para cancelar uma assinatura não é confiável. Diz que cancela mas quando mando a lista dos e-mails abaixo para ela conferir, ela diz que não foi cancelado nada.
Fora que ela pedi a mesma informação diversas vezes. Antigamente era muito simples de se cancelar, voce ia direto pela plataforma solicitava o cancelamento e pronto. Agora é uma dificuldade tremenda.
Solicito com urgência o cancelamento das assinturas abaixo:
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O motivo é que a plataforma atualmente não atende mais as nossas necessidades. Até passei isto para o atendente virtual da Zen, mas, ele insite em ficar perguntando.
Enfim,uma IA mal feita causando dificuldades e falta de segurança.
Melhorem isto por favor.
Em anexo um trecho da conversa com a IA de vocês para comprovar que ela esta mal programada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:36
Olá, Marinaldo.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência com o processo de cancelamento entendemos completamente sua frustração, principalmente pela repetição de perguntas e dificuldade no atendimento automático.
Assim que recebemos sua solicitação, direcionamos seu caso para um atendente humano via WhatsApp e realizamos a verificação completa dos e-mails informados.
Confirmamos que:
As assinaturas vinculadas aos e-mails já cancelados permaneceram sem recorrência ativa;
As duas assinaturas que ainda estavam ativas ([email protected] e [email protected]) foram canceladas com sucesso após sua confirmação;
Não haverá novas cobranças para nenhum dos e-mails mencionados.
Reconhecemos que o fluxo atual de cancelamento precisa ser mais simples e eficiente, e seu feedback é fundamental para aprimorarmos essa experiência.
Agradecemos também pelas sugestões e pelo reconhecimento da plataforma ficamos à disposição caso no futuro faça sentido para você retornar.
Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:28
Equipe muito solícita. Espero no futuro quando a plataforma estiver com mais recursos, possamos voltar a usá-la.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10