Propaganda enganosa me vi num [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Realizei assinatura ***** às entre 10/11 horas.
Cadastrei meus dados normalmente, fiz o pagamento via Pix no plano mensal de *****
Enviei o comprovante, e me informe que em instantes o acesso é automático, só que não aconteceu isso, por onde fiz a assinatura, me enviou um link para o suporte, tudo feito por via whatsapp, tanto o atendimento de compra e o envio ao suporte.
No suporte que o atendimento foi experiência de terror, me fizeram confirmar mil vezes o email, viram que o dinheiro entrou, mais não davam conta referente ao meu acesso a plataforma, fiquei por mais de duas horas e só me fazendo digitar email, e nada.
Atendimento sofrido e horrível, solícito o estorno de ***** pagos e não fui atendida, respeitada como cliente de primeiro acesso, foi horrível, numa expectativa devido ao atendimento de vendas, para pagar e não dá em nada.
Quero o meu estorno, pois o suporte faz interação de delei, segue print do comprovante de pagamento.
Lamentável!!!! E perda de tempo

Accepted Answer

Olá, Bianca.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve no primeiro acesso principalmente pelo tempo de espera e pela dificuldade no atendimento. Entendemos totalmente sua frustração.

Identificamos que houve uma instabilidade técnica no sistema financeiro durante o final de semana, o que impactou a confirmação automática do seu pagamento e, consequentemente, a liberação do acesso.

Assim que conseguimos contato com você pelo WhatsApp, priorizamos seu atendimento e, conforme sua escolha, realizamos a criação manual do seu usuário. Seu acesso já está ativo e enviamos todas as orientações para criação de senha e uso da plataforma.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário, garantindo que você consiga utilizar a ferramenta normalmente a partir de agora.

Lamentamos novamente pelo transtorno inicial e agradecemos pela oportunidade de resolver.

Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor