Reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
20/05/2026 às 11:06
ID: 249172927
Fiz o pagamento para teste, via Pix pelo meu cartão de crédito, fui cancelar no site, uns 5 dias antes de vencer, e acreditei que tinha cancelado a assinatura. - aquando vejo, me cobram o próximo mês, e quando fui tentar cancelar, estou faz dois dias tentando pedir meu reembolso e só me enrolam, pedem 2000 vezes o e-mail, tô faz dois dias brigando, e hoje eles tem a cara de. Pau me falar que não podem me devolver pq paguei faz mais de 7 dias! Vou processar essa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:11
Olá, Janaina.
Sentimos muito por toda a frustração que você enfrentou durante essa situação, principalmente pela dificuldade no atendimento automático entendemos o quanto isso impacta negativamente a experiência.
Após recebermos sua reclamação, seu caso foi tratado diretamente por um atendente humano via WhatsApp, onde conseguimos dar andamento completo na resolução.
Seu **cancelamento foi realizado** e, mesmo fora do fluxo padrão, conseguimos a **aprovação do reembolso como exceção**, considerando todo o contexto apresentado. O estorno já foi processado e pode levar de **5 a 10 dias úteis** para aparecer na sua fatura, conforme o prazo da operadora do cartão.
Reconhecemos que o processo não ocorreu como deveria, especialmente no momento em que você buscou suporte, e já estamos trabalhando para corrigir essas falhas no atendimento automático para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência durante a resolução e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai