Serviço de IA de baixa qualidade e recusa de reembolso após alterações unilaterais no contrato.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 17:12
ID: 254381255
Meu primeiro erro foi não ter acreditado nos comentários dos EX Clientes do ZenPost.ia
De fato o serviço é muito ruim.
Serviço extremamente limitado, I.A lenta e de baixíssima qualidade, posts sem criatividade alguma. Parece que há um limite de "ideias pré configuradas" você tem apenas essas opções e se você não alterar SEMPRE todo conteúdo oferecido pela IA você vai ficar repetindo a mesma coisa o tempo todo, sempre, tudo igual.
Assinei pelo período de 12 meses. de cara já não gostei. a promessa era conteúdo de 30 dias em 15 minutos.. Serio, se você acreditar nisso você vai se arrepender. simplesmente inviável.
a última deles foi alterar TUDO, a plataforma ficou mais bonita, mas não funciona. o que era ruim piorou muito.
A edição de cada conteúdo gerado está muito mais trabalhosa para eu concertar e deixar o conteúdo no mínimo aceitável (porque como disse, a IA é péssima) esse retrabalho de edição que deixou o processo extremamente mais lento do que era.
Antes eu conseguia fazer 10 post ou history a avulso por vez, agora apenas 3 e com muita dificuldade.
Antes poderia deixar agendado conteúdo para o mês seguinte agora estou preso no mês atual, ou seja preciso para ainda mais vezes para programar o conteúdo.
A promessa de 15 minutos no meu caso leva horas para deixar o mínimo aceitável para postar.
Tentei cancelar o serviço já que paguei antecipado o período de 12 meses e eles simplesmente não querem me reembolsar. Ou seja eles mudam tudo no meio do contrato, me geram um grande prejuízo no serviço prestado de forma unilateral e agora eu sou OBRIGADO a permanecer com um produto que antes já deixava muito, mais muito a desejar e agora se tornou completamente obsoleto, ineficiente e ineficaz.
O que peço é apenas o restante do meu dinheiro de volta, já que não vou utilizar por culpa deles o restante do período contratado. Já solicitei pelo WhatsApp o reembolso mas tudo indica que vou precisar buscar na justiça meu dinheiro.
Meu conselho para quem pensa em assinar o ZENPOST.IA NÃO ASSINE!!! Se não acreditar em mim (como eu também não acreditei quando li as reclamações..) certamente você como eu vai voltar ao ReclameAqui amanhã para buscar ajuda!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:18
Olá, Jhonatta.
Sentimos muito pela sua experiência e por toda a frustração relatada entendemos o impacto que isso gera no seu dia a dia e no seu trabalho.
Levamos seu feedback com muita seriedade, especialmente em relação às mudanças recentes na plataforma. Estamos constantemente evoluindo o produto, mas reconhecemos que nem toda atualização atende às expectativas de todos os clientes, e seu ponto é extremamente importante para nossos ajustes.
Sobre sua solicitação, realizamos a análise do seu caso considerando o período já utilizado e o tempo restante da assinatura anual. Como solução, efetuamos o cancelamento da sua assinatura e o reembolso proporcional ao período não utilizado, no valor de R$173,45.
O reembolso já foi processado e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura, conforme o prazo da operadora do cartão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos por ter trazido seu relato com transparência ele é fundamental para a melhoria contínua da Zenpost.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 00:01
Infeli<0xC2><0xAD>zmente tive que argumentar para "provar" que tenho direito ao reembolso. A minha assinatura já tinha passado e muito dos 7 dias de desistência, apesar de ter entendido que o sistema não era como prometido, me adaptei a ele e consegui fazer as postagens. Porém, apos a atualização o serviço piorou absurdamente, além disso diminuiu o número dd postagens que eu poderia fazer usando a plataforma ou seja, fui prejudicado em diversos fatores. Assim sendo, me vi no direito de pedir meu reembolso, já que todo sistema mudou, tenho o direito de avaliar novamente se vou me manter na plataforma ou não. Assim decidi sair. Sobre a atendente, fez um bom trabalho e me atendeu muito bem. Pena a plataforma não ser conforme os seus anúncios. Vou aguardar o reembolso aparecer na fatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8